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Caesars Digital: 육상 기반의 성공을 iGaming으로 전환

Across North America, Caesars’ iGaming offering is currently available in four U.S. states and Ontario, Canada. Matthew Sunderland, SVP of iGaming, explains how Caesars Digital is looking to increase its share of an eye wateringly lucrative pie over the coming years with a focus on quality over quantity.

Caesars Digital의 iGaming 제품이 다른 북미 운영업체와 차별화되는 점은 무엇입니까?

우리의 전반적인 경쟁 우위는 우리의 오프라인 유산으로 거슬러 올라갑니다. Caesars는 가장 큰 고객 충성도 데이터베이스를 보유한 자산 및 유통 측면에서 북미 최고의 게임 회사입니다. 장기적으로 저는 온라인 비즈니스에서도 이러한 상태를 재현하고 싶습니다.

iGaming은 기존 오프라인 사업의 성장을 보완하는 역할을 했습니다. iGaming 제품을 성장시키는 동시에 목적지의 물리적 개선에 수억 달러를 지출하려는 노력은 두 가지가 호환 가능하고 상호 이익이 되기 때문에 의도적인 것입니다.

We currently have a strong and growing iGaming business with a roadmap of product improvements that are going to be rolled out towards the back of 2023. More recently, we’ve started bolstering our game catalogue by adding in some of the top-performing content in North America. We have recently penned studio partnerships with the likes of PlayAGS, DWG, and Pariplay to go alongside the additional iGaming product improvements that our team has been focused on.

Caesars is one business and while there are different business lines, everyone works together. It’s not divided up which is really refreshing, and I work with the brick-and-mortar and loyalty teams regularly. iGaming will become much more relevant as we continue to scale in terms of building up the number of omnichannel customers and honing how we reward, retain and communicate with those customers as a single brand.

저는 지금 세 가지 분야에 집중하고 있습니다. 첫째, 디지털과 오프라인 모두에서 잘 작동하는 최고 성능의 옴니채널 게임 타이틀입니다. 이는 고객에게 교차 프로모션을 진행하는 데 중요합니다. 예를 들어 Caesars Atlantic City에서 이 게임을 플레이하고 집에서 iGaming 카지노 앱으로 계속 플레이하여 두 배의 Caesars Rewards 포인트를 얻을 수 있습니다.

둘째, 우리는 평판이 좋은 게임 스튜디오와 관계를 구축하고 있습니다. 우리의 의제는 이러한 게임 공급업체의 보다 독점적인 콘텐츠와 잠재적으로 Caesars뿐만 아니라 Horseshoe, Flamingo, Harrah's 및 Tropicana와 같은 기존 브랜드를 위한 자체 IP 브랜드 콘텐츠입니다. Caesars 제품군에는 제가 더 자세히 살펴보고 싶은 다양한 브랜드가 있습니다.

셋째, 기존 VIP 고객에게 최고의 콘텐츠를 제공합니다. 디지털 게임이나 오프라인 타이틀을 특정 고객 부문에 푸시하는 것이 현명한지 여부와 관련하여 시장이 어떻게 작동하는지에 대한 지식을 갖는 것이 중요합니다. 적절한 접근 방식을 사용하면 양보다 질이 크게 향상됩니다.

Caesars Digital의 전체 시장 점유율이 BetMGM, DraftKings 및 FanDuel을 능가하게 된다면 iGaming이 얼마나 중요한 역할을 하게 될까요?

iGaming 비즈니스를 확장할 수 있는 기회는 엄청납니다. 뉴저지의 온라인 카지노 월별 수익은 약 150억 2022천만 달러입니다. 이는 약 1.5만 명의 적격 고객을 보유한 주에 상당한 금액입니다. 이와 대조적으로 미시간의 XNUMX년 온라인 수익은 XNUMX억 달러였습니다. 따라서 작은 숫자에 대해 이야기하는 것이 아닙니다.

North American players are by nature casino customers. They have something that doesn’t exist in Europe. While Europe has brick-and-mortar casinos, there are not mega hotel destination resorts like there are across the North America. Gambling is built into the North American DNA. iGaming is the bedrock and foundation of any digital gaming business in Europe and in North America iGaming will only continue to grow.

I recently read a statistic that only 13 per cent of the U.S. adult population has access to legal online casino products, that speaks to the potential of this industry. There is constant chatter about other states regulating – and you just need to look at the ramp up in Michigan over the last two years to see the high demand that already exists. This will bolster everybody’s market share, ours and our competitors.

지금까지 iGaming을 합법화한 6개 주 중에서 Caesars의 iGaming 제품은 뉴저지, 펜실베이니아, 미시간 및 웨스트 버지니아에서 사용할 수 있습니다. 이 4개 주의 iGaming 환경을 어떻게 평가하시겠습니까?

뉴저지는 강인한 도시입니다. 온라인 게임은 2013년 말부터 이용 가능했습니다. 미시간주는 출시된 지 불과 XNUMX년밖에 되지 않았으며 뉴저지를 훨씬 능가했습니다. 이때 주별로 고객이 다르다.

New Jersey players are much savvier now in terms of promotions and game content. In the early days of Michigan, land-based titles available digitally offered customers a sense of comfort rather than just pushing digital-only content. We’ve had to educate this player base. West Virginia is relatively small in terms of the overall population so it’s tougher. There are multiple active operators and the pool to fish in is smaller.

With all these states it’s about product innovation. I don’t think we’re seeing enough of that in our industry across North America or Europe. Every state is a new market. Localised content works and omnichannel promotions typically depend on what retail casinos are available in that state. There is no catch-all.

State by state player differences can be stark. Some games we launch that are extremely popular in Europe just don’t take in the U.S. despite a healthy marketing push. But there are some similarities. Jackpots attract players. Currently, games with complicated promotion mechanics don’t tend to fly as well in North America as they do in Europe. That’s just the maturity of the business.

이들 4개 주뿐만 아니라 Caesars의 온라인 카지노도 온타리오 주에 개설되었습니다. 출시에 대해 어떻게 생각하시나요? 온타리오주가 대륙에서 가장 강력한 시장 중 하나로 성장할 것이라고 생각하시나요?

그럴 것이다. 캐나다는 새로운 영토가 규제됨에 따라 성장할 것입니다. 캐나다의 흥미로운 점은 그곳이 회색 시장이었기 때문에 규제가 이루어지기 전에 이미 사람들이 영업을 하고 있었다는 것입니다. 고객들은 이미 온라인 카지노를 플레이하고 있었기 때문에 시장 출시가 쉽고도 어려웠습니다.

이는 시장에 머물지 않으려는 특정 운영자가 떠났고 시장에 진입하려는 특정 운영자가 도착했음을 의미했지만 고객 기반은 이미 iGaming에 정통하다는 점에서 새로 규제되는 주와 달랐습니다.

It’s been an interesting journey in Ontario so far. It seems that Ontario players really favour live dealer as a product line – certainly in our business where there is a higher percentage in proportion of player versus other North American states. Each state or territory has its own nuances. One unifying product is that everyone likes playing Blackjack, be it RNG or live dealer.

뉴욕의 iGaming 시장과 개장 시기에 대해 어떻게 기대하시나요?

iGaming을 위한 뉴욕 시장이 열리면 분명히 큰 규모가 될 것입니다. 우리는 주에서 스포츠 베팅으로 큰 성공을 거두었으며 iGaming을 출시할 기회를 얻게 되어 매우 기쁩니다.

기회가 주어진다면 책임감 있는 게임과 책임감 있는 게임 교육에 대한 수십 년간의 노력 덕분에 우리는 고객에게 책임감 있는 방식으로 디지털 게임을 즐길 수 있는 기회를 제공할 수 있다고 확신합니다.

Caesars Sportsbook이 이미 활성화되어 있고 스포츠 베팅을 제공하는지 여부에 따라 Caesars Digital의 시장 접근 방식은 어떻게 다릅니까?

If we have a sportsbook operating in a state that regulates iGaming, there is clearly a large amount of cross-sell to be had particularly when there are inflection points such as major sporting events. We will continue to remain focused on that growth and invest from a tech perspective with product enhancements.

우리는 고객을 확보했으며 고객 유지에 중점을 두고 있습니다. 이 시점에서 우리는 iGaming에서 더 많은 일을 해야 합니다. 오늘날 우리는 자동화 및 옴니채널 제안을 사용하여 플레이어 유지 및 개선에 중점을 두고 있습니다.

현재 우리는 제품 개선에 중점을 두고 있습니다. 분명히 우리는 실시간으로 수익을 창출하고 있지만 동시에 게임 콘텐츠뿐만 아니라 라이브 딜러 경험, 앱 UX, 고객과의 의사소통 방법, 세분화 및 옴니채널로 다시 연결하는 등 제품 부문도 확대하고 있습니다. 및 Caesars Rewards 데이터베이스.

시저스는 이미 브랜드 인지도에서 큰 비중을 차지하고 있습니다. 모두가 Caesars에 대해 들어봤으므로 브랜드 인지도를 구입할 필요가 없습니다. 이는 새로운 주나 지역에서 출시할 때 도움이 됩니다.