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EUROMAT Summit: 플레이어 경험과 보호의 균형 유지

플레이어 보호를 강화하기 위한 기술 적용에 대한 관심이 높아지고 있습니다. John Hagan이 진행하는 세션에서 패널은 플레이어 경험을 향상하고 소비자 보호를 제공하는 데 현재 사용되는 기술 애플리케이션에 대해 논의합니다. G3는 패널리스트인 SG Gaming의 CEO인 Phil Horne을 인터뷰하여 영국의 책임 있는 게임에 대한 현재 생각에 대한 그의 견해를 인터뷰할 기회를 가졌습니다.

책임감 있는 도박 이니셔티브의 구현이 업계 내 혁신을 지연시키고 창의성을 억제합니까?

하드웨어 관점에서 보면 책임감 있는 도박 계획이 혁신을 방해해서는 안 됩니다. 종종 제한은 실제로 더 창의적이고 혁신적인 솔루션으로 이어질 수 있으며 플레이어의 요구 사항에 더욱 면밀히 집중하는 데 도움이 됩니다. 플랫폼 수준에서 책임감 있는 도박 조치를 구현함으로써 개발 팀은 하드웨어 및 소프트웨어 측면에서 혁신을 위해 계속해서 노력할 수 있습니다. 이 모든 것은 최근 Equinox 터미널 제품군과 지속적으로 발전하는 컨텐츠 제공에서 확인할 수 있습니다.

책임 있는 도박은 구현하는 데 비용과 시간이 많이 소요되는 것으로 인식되기 때문에 재정 자원에 접근할 수 있는 대규모 운영자의 권한 내에서만 책임 있는 도박 계획이 가능합니까?

기술은 운영자 간의 훌륭한 균등화 장치입니다. 혁신은 비용을 절감하는 데 도움이 되며 책임감 있는 도박을 보장하기 위한 조치를 더 많이 시행할 수 있게 해줍니다. 이제 외부 요인에만 의존하여 측정하고 지원하는 대신 기능을 제품에 내장할 수 있습니다. SG Gaming에서는 책임감 있는 도박을 장려하는 플레이어 보호 도구가 업계 내에서 제한적인 것이 아니며 사업 규모나 업종에 관계없이 구현할 수 있도록 하는 데 최선을 다하고 있습니다. 독립 LBO는 도박의 대표적인 예입니다. 개인 소유자 또는 다중 사이트 운영자가 솔루션을 사용할 수 있는 곳입니다.

직원 교육과 높은 직원 이직률이 책임감 있는 도박의 효능에 어떤 영향을 미치나요?

공급업체로서 우리는 책임 있는 도박과 관련하여 모범 사례가 유지되도록 고객 및 경쟁사와 긴밀히 협력합니다. 우리는 모든 고객에게 최신 정보와 프로그램을 제공하여 고객이 특정 분야에 적합한 책임 있는 도박 교육을 받을 수 있도록 지원합니다. 직원 교육은 책임 있는 도박 계획이 건전하게 구현되도록 하는 데 중요합니다. 그러나 기술을 통해 고객에게 플레이어 행동을 모니터링하고 문제를 표시하는 사용하기 쉬운 도구를 제공하여 직원을 빠르고 효과적으로 교육하고 신입 및 경험이 부족한 사람들을 안내할 수 있습니다. 직원은 잠재적으로 유해한 행동을 인식하고 대응합니다. 우리의 도구는 의미 있는 플레이어 상호 작용을 촉진하는 데이터와 운영자 메시지를 제공합니다. 플레이어를 대면하는 직원이 이러한 상호 작용에 필요한 기술을 제공하는 교육을 받는 것이 중요합니다.

조직 문화가 다른 우선 순위를 선호한다는 사실로 인해 책임감 있는 도박에 대한 리더십이 부족한 것입니까? 그렇다면 이를 어떻게 해결합니까?

게임 규제 및 플레이어 보호와 관련하여 해결해야 할 여러 가지 문제가 있습니다. "문제 도박꾼" 이미지의 빈번한 사용은 업계가 이미 지금까지 자체 규제에 이룩한 큰 진전을 정치적으로 방해했습니다.

게다가 업계 내 많은 사람들은 해당 부문 전체에 이익이 되는 대화를 장려하기보다는 규제 내에서 개인의 이익을 얻으려고 노력하는 죄를 범하고 있습니다. 이 두 가지 문제는 더욱 빠르고 효율적으로 효과적인 솔루션을 찾기 위해 함께 협력하는 무역 기관, 규제 기관, 제조업체, 개발자 및 소매업체의 중요성을 실제로 강조합니다. 저는 이러한 일이 일어나기를 간절히 바라고 있으며, 업계 리더로서 우리는 리더십을 장려하고 확장 가능한 솔루션을 구축하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

사용 가능한 모든 솔루션에 통일된 솔루션이 있습니까? 그리고 모범 사례를 위해 업계는 누구에게 의지해야 합니까?

모든 부문에는 개별 문제를 해결하기 위한 자체 솔루션이 필요하기 때문에 업계 내 모든 문제를 해결할 수 있는 일률적인 솔루션은 없습니다. 그러나 업계에서는 운영자가 플레이어 보호와 관련하여 어떤 옵션이 있는지 알 수 있도록 협력해야 합니다. 기업으로서 우리는 LBO 부문 전반에 걸쳐 이미 구현된 내용을 바탕으로 책임 있는 도박 계획을 구현하기 위해 여러 부문의 고객과 긴밀히 협력하고 있습니다. 이러한 부문을 동일한 이니셔티브 및 제어 세트로 조정하면 카지노, LBO, 빙고 또는 아케이드 장소 및 온라인 등 플레이어 여정 전반에 걸쳐 플레이어를 모니터링하는 데 도움이 됩니다.

경쟁 기업이 모범 사례를 공유하고 채택할 수 있는 RG에 대한 지속적인 학습 문화를 업계에서 어떻게 육성할 수 있습니까?

모든 대규모 공급업체, 산업 기관 및 소매업체가 과세, 규제, 책임 있는 도박 등 업계에 영향을 미치는 더 큰 문제를 해결하는 데 도움이 되는 통일된 운동을 만들기 위해 공동 접근 방식을 취한다면 유리할 것입니다. 이러한 방식으로 우리는 학습, 경험 및 통찰력이 효과적으로 공유되도록 할 수 있으며 앞으로 업계에 영향을 미치는 정책 및 주요 문제를 형성할 때 집단으로서 실제로 변화를 만들 수 있습니다. 여러 분야에 걸쳐 도박 업계에서 책임감 있는 도박 계획을 구현하면 모니터링하고 개선하기가 훨씬 쉬운 일관된 접근 방식이 만들어지며, 한 분야에서 얻은 교훈과 주요 통찰력을 관련 있는 다른 분야에 적용하고 구현할 수 있습니다.

책임 있는 도박 메시지에는 문제가 있는 도박꾼만이 아닌 모든 플레이어가 포함되어야 합니까?

우리는 공격할 균형이 있다고 생각합니다. 모든 플레이어는 책임감 있는 도박 메시지를 받아야 합니다. 그러나 맞춤형 접근 방식을 통해 위험도가 낮은 플레이어는 덜 방해적인 경험을 즐길 수 있는 반면, 위험도가 높은 플레이어는 구체적이고/또는 더 자주 메시지를 받을 수 있어야 합니다. 책임 있는 도박 통제에서는 한도를 설정할 수 있는 옵션을 제공하여 모든 플레이어가 자신의 게임 습관을 스스로 조절할 수 있도록 해야 합니다. 게임을 중단시키는 화면상의 메시지와 직원을 대상으로 하는 알림이 결합된 이 접근 방식은 모든 플레이어가 게임 플레이에 큰 영향을 주지 않으면서 자신의 플레이 옵션을 신중하게 고려할 수 있는 고객 여정을 제공합니다. 우리의 초점은 재미있는 게임 경험을 만드는 동시에 플레이어가 선택한 게임 채널이나 플레이 환경에 관계없이 책임감 있게 도박을 할 수 있도록 하는 것입니다.