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영국 – 책임감 있는 도박을 장려하는 영국 카지노 운영자
By 필 -26 년 2018 월 XNUMX 일
업계의 독립 평가 패널에 따르면 영국 카지노 운영자는 육상 기반 산업 전반에 걸쳐 책임감 있는 도박을 장려하기 위해 그 어느 때보다 긴밀하게 협력하고 있습니다.
카지노 부문의 책임 있는 도박 기관인 Playing Safe는 23월 XNUMX일 월요일 하원 리셉션에서 DCMS의 의회 차관인 Lord Ashton과 도박 위원회의 최고 경영자인 Neil McArthur가 참석한 가운데 연례 보고서를 발표했습니다.
보고서를 소개하면서 공동 저자인 Guy Bohane 박사는 Playing Safe가 5년 전 창립 이래 특히 ACE, 운영자를 위한 독립적인 인증 프로세스 및 SENSE는 해당 분야의 선구적인 국가 자체 배제 제도입니다.
그는 Playing Safe의 프로젝트가 '모범 사례'를 개발 및 공유하고 육상 카지노에서 책임 있는 도박 관리 및 피해 예방에 대한 일관되고 통일된 접근 방식을 강화하려는 목표에 의해 뒷받침된다고 말했습니다.
Bohane 박사와 Yvonne Guerrier 교수가 공동으로 작성한 Playing Safe 보고서는 다음과 같이 말합니다. “서로 협력하고 배우려는 운영자의 의지는 매우 고무적입니다. 카지노 부문은 책임 있는 도박에 대한 접근 방식에서 한계를 계속 확장하고 창의적이고 정교해지기 위해 도전해야 합니다. 우리는 이런 일이 일어나고 있다는 증거를 볼 수 있습니다.”
의회 리셉션에서 Bohane 박사는 지난 12개월 동안 Playing Safe가 수행한 XNUMX가지 주요 프로젝트를 다음과 같이 설명했습니다.
• 고객 및 관리자를 대상으로 한 설문조사와 자체 배제 계획 데이터 분석을 기반으로 SENSE를 종합적으로 평가합니다. 이 계획이 시작된 이후 10,000명이 넘는 고객이 이 제도에 등록했으며 등록한 고객의 44%가 XNUMX년 후에도 카지노 도박을 다시 하지 않은 것으로 나타났습니다.
• '관심 있는 도박꾼'과 슬롯 머신에서의 잠재적인 위험한 플레이를 식별하는 경고 시스템을 통합하기 위해 캐나다 회사인 Focal Research가 주도하고 5개의 카지노 운영자가 참여하는 주요 연구 프로젝트를 지원합니다.
• 책임 있는 도박 메시지를 보다 효과적으로 전달하는 방법을 이해하기 위해 인터뷰와 18~30세 대상 포커스 그룹을 기반으로 한 청소년과 카지노에 대한 연구 프로젝트입니다. 관리자용 가이드가 제작됩니다.
• 운영자를 위한 ACE 인증 프로세스. 현재 운영자의 80% 이상이 인증을 받았습니다. 평가 기준은 AML, 자금 대출 및 취약한 고객의 관리를 포함하고 윤리 원칙이 운영자의 기업 지배 구조 절차에 통합되도록 업데이트되고 있습니다.
• 고객과의 상호 작용에 있어 '모범 사례'를 개발하기 위해 10개 회사의 카지노 관리자를 위한 워크숍을 통해 모든 관리자를 위한 간결한 가이드가 작성됩니다.
다가오는 해에 수행될 추가 연구 프로젝트는 다음과 같습니다.
• Christeen George 박사가 55세 이상 도박꾼의 도박 행동에 대해 주도하는 연구 프로젝트입니다.
• 자폐증이나 치매 등 다양한 인지적 어려움을 겪을 수 있는 취약한 고객을 다루는 카지노 직원의 교육을 평가합니다.
• 업계의 책임 있는 도박 주간 동안 책임 있는 도박에 관한 토론에 고객을 참여시키는 혁신적인 관행을 장려합니다.
• 고급 및 지역 카지노와 협력하여 운영자가 직원이 고객과의 상호 작용을 처리하는 데 도움이 되도록 충분한 지원을 제공하는지 평가합니다.
Playing Safe 보고서에 따르면 이제 운영자는 다양한 고객 집단을 더 잘 이해하고 있으며 일률적인 접근 방식이 아닌 맞춤형 솔루션의 필요성을 인식하고 있습니다.
도박 행위에 문제가 있는 고객을 다루는 것 이상으로 예방에 더 집중하도록 격려해야 합니다. 보고서는 다음과 같이 말합니다. "Playing Safe는 새로운 연구 프로젝트에 참여하고 기준을 계속 높이도록 유도하며 이러한 계획을 지원해 왔습니다."
Bohane 박사는 Playing Safe가 업무에 최대한 고객을 참여시키는 것이 중요하며 고객의 목소리를 듣는 것이 향후 업무의 필수적인 부분이 될 것이라고 말했습니다.
The National Casino Forum의 CEO인 Tracy Damestani는 다음과 같이 말했습니다: “Play Safe는 사회적으로 책임 있는 도박을 장려하려는 카지노 업계의 노력의 중요한 부분이며 카지노 운영자와 그 직원이 사업을 수행하는 방식을 정의합니다. 카지노 부문이 도박 업계에서 안전한 플레이를 평가, 연구 및 장려하는 전담 팀을 갖춘 유일한 부문이라는 사실이 매우 자랑스럽습니다.”
