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Wiztech: CRM은 성장의 핵심 동력입니다

운영자들이 플레이어를 유지하고 참여시키는 새로운 방법을 모색함에 따라 CRM 분야는 더 많은 혁신, 실험 및 개인화를 위해 마련되었습니다.

Wiztech의 CRM 책임자인 디오니시오스 아나니아디스는 데이터, 고급 도구, 인적 전문 지식 간의 시너지가 CRM의 성공을 뒷받침하고 ROI를 극대화하는 방법을 설명합니다.

CRM 역할과 그 역할에 대해 더 자세히 설명해 주시겠습니까??

고객 관계 관리(CRM)는 브랜드와 고객 간의 관계를 강화하는 것입니다. CRM 기능은 전략 수립, 구현, 지속적인 최적화 및 개선과 같은 측면을 포괄하여 고객 경험을 높이고, 브랜드에 대한 충성도를 높이고, 궁극적으로 최고의 평생 가치를 창출합니다.

Wiztech의 CRM 책임자로서 저는 이러한 모든 측면을 감독하는 책임을 맡고 있으며, 특히 팀이 개인화된 캠페인을 위한 목표와 성과물을 충족하고 뛰어넘도록 이끌고 플레이어 행동을 분석하고 모든 커뮤니케이션이 영향력 있고 시기적절하도록 하는 데 중점을 두고 있습니다. 포괄적인 역할이며 도전적이면서도 보람 있는 역할입니다.

효과적인 CRM 전략과 캠페인을 전개하는 데 최신 기술이 얼마나 중요합니까?

그것들은 전략과 캠페인의 성공에 필수적입니다. AI, 머신 러닝 및 고급 데이터 분석의 기능을 통해 이전에는 불가능했던 방식으로 하이퍼 개인화된 캠페인을 배포하고 확장할 수 있습니다. 예를 들어, 자동화는 프로세스를 원활하고 매끄럽게 만들고 실시간 분석을 통해 플레이어 선호도의 변화와 어떤 크리에이티브가 가장 잘 수행되는지에 따라 지연 없이 캠페인을 최적화할 수 있습니다.

이를 통해 KPI를 뛰어넘고 CRM 지출에 대한 놀라운 ROI를 달성할 수 있습니다. 물론 기술은 그것을 사용하는 전문가만큼만 좋으며, 이것이 우리가 이러한 최첨단 솔루션을 재능 있고 경험이 풍부한 CRM 전문가 팀과 보완하는 이유입니다.

CRM에 데이터 중심 접근 방식을 취하는 것이 필수인가요? 그렇다면, 그 이유는 무엇인가요?

물론입니다. 데이터 중심적 접근 방식을 취함으로써 가정과 "직감"이 아닌 실시간 통찰력에 따라 결정을 내릴 수 있습니다. 또한 패턴을 식별하고, 행동을 예측하고, 플레이어를 효과적으로 세분화하여 캠페인이 개인화되고 매우 관련성이 있는지 확인하는 데 도움이 됩니다.

여기서 핵심은 데이터를 올바르게 수집, 세분화하고 저장한 다음, 적절한 도구를 사용하여 데이터가 의미하는 바를 분석하는 것입니다.

다시 말해서, 이것이 데이터를 진정으로 이해하고 그 안에 포함된 통찰력을 사용하여 캠페인에 중요한 결정을 실시간으로 내릴 전문가 팀을 두는 것이 중요한 이유입니다. 데이터, 최첨단 기술 및 인간 전문가의 조합은 궁극적으로 CRM 지출에 대한 최대 ROI를 보장합니다.

CRM은 운영자가 혁신할 수 있는 영역을 제공합니까? 이를 위해 어떤 도구가 필요합니까?

네, CRM은 혁신을 위한 무르익은 분야이지만 잠재력이 아직 상대적으로 미개척된 분야입니다. 이 도구는 이제 널리 사용 가능합니다. AI 기반 추천 엔진, 게임화된 로열티 프로그램, 동적 콘텐츠와 같은 것에 대해 이야기하고 있지만, 이를 수용하고, 적절한 솔루션에 투자하고, CRM 팀이 창의적이고 경계를 넓힐 수 있도록 지원하는 것은 운영자에게 달려 있습니다.

이 세트의 중요한 도구로는 고객 데이터 플랫폼, 고급 분석, 옴니채널 커뮤니케이션 시스템이 있습니다. 이러한 도구가 없다면 CRM 팀이 혁신하고 새로운 것을 시도하기 어렵습니다.

도구만으로는 운영자가 CRM 전략을 확립하는 데 충분하지 않습니까?

아니요. 운영자는 캠페인을 세심하게 계획하고 효과적으로 배포해야 합니다. 이는 종종 캠페인의 "이유"에 집중하여 플레이어의 마음을 사로잡아 그들의 필요와 동기를 진정으로 이해해야 함을 의미합니다. 이를 위해서는 시행착오적 접근 방식이 필요할 수 있지만 소비자 피드백 루프와 흐름을 사용하는 정기적인 테스트와 반복적 개선을 통해 캠페인은 모든 사전 라이브 기대치를 뛰어넘는 지점까지 최적화될 수 있습니다.

이 수준의 캠페인 성공을 위해서는 마케팅, 데이터, 제품, 고객 서비스 등 모든 팀의 협업이 필요합니다. 이를 통해 궁극적으로 CRM 활동이 비즈니스의 광범위한 목표에 맞춰 조정되고, 결과적으로 최상의 결과를 얻을 수 있습니다.

업계의 경쟁적 성격을 감안할 때, 이제 인수보다 충성도와 유지가 더 중요해졌습니까?

둘 다 엄청나게 중요하지만, 저는 우리가 이제 확실히 유지와 충성도에 더 집중하는 것을 보고 있다고 생각합니다. 유지는 종종 새로운 플레이어를 참여시키고 온보딩하는 것보다 훨씬 저렴하며 충성도 높은 플레이어 기반을 갖는 것은 반복적인 수익을 창출하는 데 도움이 됩니다.

이것이 운영자들이 개인화된 경험, 독점적인 보상, 플레이어와의 좋고 일관된 참여를 제공하여 충성도를 높이고 더 많은 것을 위해 돌아오게 하는 데 더 많은 리소스를 돌리는 이유입니다. 이는 업계의 정말 흥미로운 측면이며, 앞으로 12개월 동안 많은 새로운 아이디어, 개념, 제품 및 경험이 시장에 출시될 것이라고 생각합니다.

CRM의 본질을 어떻게 요약하시겠습니까?

그것은 단순히 기술과 캠페인 이상입니다. 플레이어를 더 깊이 알고 이 통찰력을 사용하여 플레이어와 브랜드 간의 장기적인 관계를 구축하기 위해 그들이 원하는 경험을 제공하는 것입니다. 성공은 혁신, 데이터 및 가장 중요한 인간적 연결 간의 섬세한 균형에서 찾을 수 있습니다.