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영국 – SBTech, 전환과 참여를 높이기 위해 라이브 기능 추가
By 필 - 9년 2017월 XNUMX일
SBTech은 Chameleon360 iGaming 플랫폼을 위한 새로운 라이브 채팅 도구인 ProAct의 출시를 발표했습니다.
이 추가 기능은 SBTech의 빠르게 성장하는 국제 파트너 포트폴리오에 공급되는 CRM 시스템의 전반적인 품질을 향상시킵니다.
ProAct는 SBTech 기반 스포츠 베팅 및 카지노 운영자에게 제공되는 또 다른 주요 차별화 요소를 나타내는 최첨단 다국어 도구입니다. 회사 최고의 옴니채널 제품의 핵심 구성 요소로 간주되는 이 제품은 모든 채널에 걸쳐 적극적인 참여를 제공한다는 점에서 업계에서 독보적이며, 에이전트에게 각 플레이어의 정확한 요구 사항을 즉시 알리는 고객 트리거를 갖추고 있습니다.
신중하게 조정된 푸시는 모든 고객 문의 처리를 간소화하는 데 사용할 수 있는 다양한 제품, 업종, 언어 및 주제와 관련된 자동 응답을 통해 특정 세그먼트에 메시지를 전달합니다. 맞춤형 클라이언트 KPI는 거래, 베팅 내역, 프로모션 활용과 관련된 모든 정보와 완벽하게 통합되어 더 나은 고객 지원을 제공합니다. 한편 고급 필터를 사용하면 사용자 정의 플레이어 목록을 업로드할 수 있으며 고객 요구 및 세분화에 따라 맞춤형 에이전트 그룹을 생성할 수 있습니다. 또한 이 도구에는 교육 및 전반적인 UI/UX에 대한 상담원 성과에 대한 피드백을 수집하기 위한 채팅 후 설문조사 기능도 포함되어 있습니다.
SBTech 수석 제품 관리자(플랫폼)인 Oded Amir는 다음과 같이 말했습니다. “ProAct는 고객과 더 긴밀한 상호 작용을 가능하게 하기 위해 운영자와 협력하여 고안 및 개발된 획기적인 도구입니다. 다양한 시나리오에서 향상된 전환율과 참여 수준을 통해 수익이 증가했습니다. 예금은 140% 증가하는 것으로 나타났으며, GGR은 대조군보다 85% 더 높습니다. 신규 예금자와 활성 플레이어 모두의 플레이어 가치는 평균 160% 증가했습니다. ProAct를 사용하면 운영자는 광범위한 플레이어 세그먼트의 라이프사이클에서 주요 단계를 실시간으로 타겟팅할 수 있으므로 지원 팀이 적시에 적절한 보너스와 메시지를 제공하거나 플레이어의 참여를 유도하고 전반적인 사용자 경험을 향상시킬 수 있는 기회를 제공할 수 있습니다. 이 도구를 사용하면 파트너가 실시간 에이전트, 자동 응답 또는 두 가지의 조합을 통해 플레이어를 '직접' 안내할 수 있어 신규 플레이어가 입금하지 못하는 경우와 이탈을 크게 줄일 수 있습니다. 간단히 말해서 ProAct는 매우 강력한 CRM 도구이며 모든 파트너가 ProAct 없이 오랫동안 어떻게 관리했는지 궁금해 할 것이라고 확신합니다.”
