대화 형

영국 – 경쟁시장청(Competition and Market Authority), 온라인 기업에 대해 조치를 취하다

영국 경쟁시장청(Competition and Markets Authority)은 소비자법을 위반한 것으로 의심되는 다수의 온라인 도박 운영자에 대해 집행 조치를 시작했습니다.

4.5억 파운드 부문에 대한 조사를 강화하면서 CMA는 사람들이 가입 프로모션에서 기대하는 거래를 얻지 못하고 운영자가 사람들의 돈을 부당하게 붙잡고 있다고 믿기 때문에 행동하고 있습니다.

이는 사람들이 온라인 도박 운영자로부터 공정한 대우를 받고 있는지에 대한 공통된 우려를 해결하기 위해 도박위원회와 CMA 간의 공동 작업 프로그램에 따른 것입니다.

가입 프로모션은 플레이어가 자신의 돈을 투입할 때 보너스 현금을 제공함으로써 플레이어를 카지노와 같은 게임 웹사이트로 끌어들이도록 고안되었습니다. 그러나 CMA는 프로모션에 종종 혼란스럽고 불분명하며 어떤 경우에는 불공평할 수 있는 일련의 이용 약관이 포함되어 있기 때문에 사람들이 기대하는 거래를 얻지 못하는 경우가 많다는 점을 우려하고 있습니다.

고객은 돈을 인출하기 전에 수백 번 플레이해야 할 수도 있으므로, 앞서 있는 동안 종료하고 원할 때 상금을 가지고 떠날 수 있는 선택권이 없습니다.
플레이어가 프로모션에 등록하지 않은 경우에도 일부 운영자는 고객이 계정에서 돈을 빼내는 것을 막고 있다는 우려가 있습니다. CMA는 고객으로부터 일부 회사가 원래 예금보다 훨씬 큰 최소 인출 금액을 설정하거나 자금 인출을 방해하는 장애물을 설치한다는 말을 들었습니다.

CMA 소비자 집행 담당 수석 이사인 Nisha Arora는 다음과 같이 말했습니다: “우리는 온라인 도박이 항상 위험하다는 것을 알고 있지만 기업은 또한 공정하게 플레이해야 합니다. 사람들은 프로모션에 가입하면 기대했던 거래를 얻을 수 있어야 하고, 원할 때 돈을 가지고 나갈 수 있어야 합니다.”
“슬프게도 항상 그런 것은 아니라고 들었습니다. 새로운 고객은 유혹적인 판촉 행사에 유혹을 받고 있지만 결국에는 주사위가 놓여 있다는 사실을 알게 됩니다. 그리고 플레이어가 돈을 인출하려고 할 때 수많은 장애물을 발견할 수 있습니다.

“이것이 바로 우리가 법이 위반되었다고 생각되는 곳에 대해 집행 조치를 시작하는 이유입니다. 우리는 또한 온라인 도박을 할 때 돈을 인출하는 데 어려움을 겪는 사람들에게 이에 대해 알려주고 이 문제를 더욱 조사할 수 있도록 도와달라고 요청하고 있습니다.”

도박 위원회 최고 경영자 Sarah Harrison은 다음과 같이 덧붙였습니다. “도박 운영자는 고객을 공정하게 대우해야 합니다. 그러나 일부는 너무 많은 조건이 첨부되어 불분명한 조건에 의존해 왔습니다. CMA가 소비자법 준수 방법에 대해 집행 조치를 취하는 동안 도박 업계는 소비자법을 준수하지 않을 경우 이를 운영 면허 위반으로 보고 단호한 조치를 취할 것이라는 착각을 해서는 안 됩니다.”

CMA는 일부 운영자가 고객을 공정하게 대우하지 않는다는 다양한 우려 사항을 듣고 지난해 말 도박 부문의 소비자 보호법 준수 여부에 대한 조사를 시작했습니다. 약 800명의 불만족스러운 고객들의 의견을 듣는 것 외에도 회사들에게 운영 방식에 대한 질문에 답하도록 요구하고 다양한 웹사이트에서의 활동을 면밀히 조사했습니다.

소비자법을 위반할 가능성이 있는 행위에 연루된 다수의 사업자를 확인한 CMA는 이제 집행 조치를 취하고 있으며 모든 불법 활동을 근절하기 위한 다양한 권한을 보유하고 있습니다.

이 조사는 도박 산업의 공정성과 투명성에 관한 문제를 해결하기 위해 도박위원회와의 공동 작업 프로그램의 일부입니다. 집행 사건뿐만 아니라 조사를 통해 CMA 또는 도박위원회가 온라인 도박 부문 전반의 관행을 개선하기 위한 추가 조치를 취할 수도 있습니다.