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직원 없는 도박장이 소매업의 미래인가?

아일랜드의 최근 개발로 인해 직원이 없는 라이선스 베팅 환경이 소매 공간에 도입되었습니다. G3는 Vermantia의 최고 제품 책임자인 Yiannis Gangas와 직원 없는 베팅 환경을 추진하는 데 필요한 실용적인 솔루션과 기술에 대해 논의합니다. 

직원 없는 베팅 상점이 소매 게임의 미래라는 이야기가 점점 늘어나고 있습니다. 직원이 없는 환경에서 소매 환경은 쇼핑객을 위한 사회적 공간이 줄어들 것입니다. 직원이 없는 소매 환경에서 고객이 현재 누리지 못하고 온라인으로 접속할 수 없는 경우 고객에게 추가되는 이점은 무엇입니까?

우리는 점점 더 디지털화되는 세상에 살고 있으며 일상생활에는 그 어느 때보다 기술과의 상호작용이 더 많아지고 있습니다. 예를 들어 쇼핑은 기술이 계산원을 대체하는 '손에 들고 가는' 자동 결제에 관한 것입니다. Amazon과 같은 거대 소매업체가 자신의 길을 따라가면 더 많은 기업이 뒤따를 것입니다.

우리 업계가 이를 따르지 않을 이유가 없습니다. 우리는 이미 가장 눈에 띄는 예를 제공하는 셀프 서비스 베팅 단말기를 통해 기술 필터가 다운되는 것을 보고 있습니다. 사진과 데이터를 표시하는 방법은 최근 몇 년간 비약적인 발전을 이루었습니다. 거기에서 완전히 직원 없는 환경으로 나아가는 것은 비약적인 도약이지만, 소규모 시도는 물론 중간 단계인 직원 적은 환경도 멀지 않을 것이라고 확신합니다.

그러나 사회적 상호 작용은 다른 고객 및 친구, 또는 한 번에 몇 년 동안 같은 매장에서 일하는 직원과의 관계 여부와 관계없이 많은 사람들에게 경험에서 매우 중요한 부분입니다. 많은 사람들에게 그것은 가장 큰 매력 중 하나입니다. 우리는 베팅에 대한 인간의 감정과 그것이 만들어내는 흥분을 간과해서는 안 됩니다.

운영자가 번화가에 적응하는 것보다 온라인을 유지하는 것이 더 저렴하고 쉽습니다. 소매점을 유지하는 데 있어서 운영자의 이점은 무엇입니까?

소매점에는 온라인에서 얻을 수 없는 여러 가지 장점이 있습니다. 사회적 상호 작용과 신뢰할 수 있는 서비스는 모두 고객이 계속해서 다시 방문하도록 동기를 부여하여 강력한 브랜드 충성도를 형성합니다. 그것이 곧 바뀔 이유가 없습니다. 우리는 또한 온라인 베팅에 거의 관심이 없고 지역 상점을 이용하는 것이 훨씬 더 쉽고 직관적이라고 생각하는 베팅 상점 고객 세대가 있다는 점을 인식해야 합니다.

많은 사람들에게 베팅 상점은 삶의 사회적 구조의 일부이자 지역 사회를 위한 모임 장소이기도 합니다. 고객 인구의 상당 부분에게 인기를 유지하려면 소매 채널을 유지하는 것이 확실히 좋은 시작이 될 것입니다.

오늘날의 디지털 우선 세계에는 운영자에게 아직 활용되지 않은 풍부한 기회를 제공하는 도구가 많이 있습니다. 오늘날 디지털로 연결된 고객을 위한 마케팅 및 판촉 활동의 경우 특히 그렇습니다. 오프라인 채널은 충동적인 구매를 장려하는 데 이상적입니다. 유능한 운영자 중 일부는 이미 이 사실을 알고 있으며 두 분야의 장점을 최대한 활용할 수 있는 옴니채널 경험을 제공하는 데 중점을 두고 있습니다.

직원이 없는 환경에서 사람들이 베팅하는 것이 안전한가요? 사람들이 실제로 매장에 있지 않은 상태에서 문제성 도박, 미성년자 도박, 음주 도박을 방지할 수 있는 해결책은 무엇입니까?

소규모로 타겟 존재가 있는 경우 직원 없는 환경은 안전하고 편리하며 즐거운 베팅 경험이 될 수 있습니다. 그러나 모든 소매점에 걸쳐 운영되기 때문에 전문 지식과 문제 해결에 있어서 매장 내 직원의 부족은 대체될 ​​수 없습니다. '강좌용 말' 솔루션이어야 합니다.

친절한 직원의 존재와 관련된 사회적, 정서적 가치는 스프레드시트나 컴퓨터 사용 설명서에서 찾을 수 있는 것이 아니며 저는 확실히 그러한 급진적인 변화를 옹호하는 것이 아닙니다. 기술은 소매업의 모습을 변화시키고 있으며 오늘날의 베팅 경험에는 기술과 인간적 손길의 조합이 필요합니다. 나는 IBM, Intel, Mastercard와 같이 직원이 적은 중간 매장이 미래가 될 가능성이 매우 높다고 예측합니다. 소매 게임의 미래는 옴니채널과 각 베팅 환경에 맞는 맞춤형 서비스 제공에 달려 있습니다.

직원이 없는 소매 환경에서 운영자는 어떻게 최신 확률과 프로모션 일정을 표시할 수 있습니까?

중앙 집중식 관리 시스템과 함께 모바일 앱은 여기서 중요한 역할을 합니다. 그들은 Amazon 및 Ali Express와 같은 다른 부문에서 발생하고 있는 직원 없는 개념의 주요 동인이었습니다. 해당 프로세스의 일부이자 핵심인 자동화는 베팅 및 게임 세계에서도 채택될 수 있습니다. 강력한 콘텐츠 관리 시스템(CMS)부터 차세대 셀프서비스 베팅 단말기(SSBT)까지 모든 것이 최신 콘텐츠, 확률, 데이터 및 베팅 프로모션을 제공하는 디지털화된 경험을 제공하도록 설계되었습니다.

우리의 CONNECT 플랫폼은 이를 염두에 두고 설계되었습니다. 데이터 및 사진 콘텐츠 관리 및 게시를 위한 원스톱 상점으로서 베팅 채널을 강화하는 것 외에도 상점 화면, 플레이어의 모바일 베팅 앱 및 SSBT에 대한 모든 콘텐츠 전달을 관리합니다. 이를 통해 파트너는 플레이어에게 최신 베팅 정보를 계속 업데이트할 수 있을 뿐만 아니라 최고 품질의 액션으로 가득 찬 콘텐츠에 지속적으로 참여할 수 있습니다. 이와 함께 SSBT의 현대적인 FLAVOR 제품군은 완전히 디지털화되고 현금 없는 소매 경험을 제공하여 운영자에게 미래의 소매 환경을 구축하는 데 필요한 완전한 도구 세트를 제공합니다.

게임에는 점점 현금이 없어지고 있습니다. OTC(장외거래) 거래가 더 이상 실행 가능한 옵션이 아닌 경우 소매업체는 어떻게 적응할 것입니까? 이것이 업계에 긍정적인 것일까요?

소매 베팅은 놀라울 정도로 다양한 고객층을 유치하며, 운영자가 번화가에서 이러한 어려운 시기에 사람들의 여가 지출을 놓고 경쟁하려면 간소함을 유지하면서 다양한 인구통계를 수용할 수 있는 폭넓은 선택권을 제공해야 합니다.

고객은 더 쉽게 베팅할 수 있는 기술을 사용하기를 원할 것입니다. 이 기술은 그들이 즐기는 다른 소매 경험에서도 사용할 수 있으므로 우리 업계에서도 적절한 경우 이를 승인해야 하는 것이 합리적입니다. 그러나 분명한 것은 기술에 정통한 고객은 거래를 할 때마다 사용할 수 있는 다양한 새로운 결제 방법을 사용할 수 있기를 원한다는 것입니다. 선호. 우리는 이를 염두에 두고 FLAVOR SSBT 제품군을 개발하여 카드와 모바일 결제 옵션이 모두 번들로 제공되고 기회가 가득한 현금 없는 세상을 열었습니다.

그러나 게임에서 현금이 점차 사라지고 있지만, 매장 내 환경에는 항상 현금을 보관할 수 있는 공간이 있을 것이라고 믿습니다. 우리의 연구에 따르면 현재 대부분의 고객은 말, 개 또는 가상 게임에서 승리를 거둔 후 손에 현금을 느끼고 지불금을 받기를 원합니다. 몇 년이 지난 후에도 여전히 그럴지는 두고 봐야 할 일입니다. 지금 중요한 것은 고객이 가능한 한 간단하고 편리한 사용자 경험을 원한다는 점을 인식하고 고객에게 그러한 선택권을 제공해야 한다는 것입니다. 결국 다양성은 삶의 향신료입니다.

FOBT의 최대 지분을 스핀당 £100에서 £2로 줄이는 제한으로 인해 영국 베팅 상점의 XNUMX분의 XNUMX이 폐쇄될 예정입니다. 베팅 터미널의 미래는 어떻게 되나요?

소매 업계는 지배적인 위치를 유지하기 위해 적응해야 하며, 차세대 인구의 진화하는 요구를 충족하고 운영 비용을 절감함으로써 이를 수행할 수 있는 방법은 많습니다. 새로운 세대의 고객은 가능한 한 대화형이고 흥미롭고 원활한 사용자 경험을 원하며 이를 제공하는 것이 업계의 임무입니다.

소매 사업자가 이러한 수요를 포착하고 최고의 디지털을 소매 공간에 도입할 수 있다면 FOBT로 인한 결과는 빠르게 과거의 일이 될 것입니다. FLAVOR 터미널과 같은 새로운 유형의 셀프 서비스 솔루션이 현재 출시되어 우리가 알고 있는 소매 고객 여정을 재구성할 수 있는 잠재력을 제공합니다. 시중에 나와 있는 다른 SSBT 제품과 달리 당사의 셀프 서비스 단말기는 컴팩트하고 현금이 필요 없으며 고객뿐만 아니라 운영자에게도 편리합니다. 대형 캐비닛에 투자하거나 공간을 찾을 필요 없이 현대 고객이 갈망하는 디지털화된 매장 내 경험을 창출할 수 있는 기회를 제공하여 베팅 매장에서 훨씬 더 광범위한 인구통계학적 서비스를 제공합니다.

흥미진진한 라이브 액션은 또한 소매 서비스의 필수적인 지지자이며 당사의 라이브 베팅 채널은 이러한 요구를 충족합니다. 고객은 라이브 스포츠와 레이싱을 통해 성장하며, 제공하는 데이터와 콘텐츠의 품질이 향상될수록 고객의 참여도가 높아집니다. 이는 미래 지향적인 베팅 장치의 속도와 효율성을 최고 품질의 액션과 현금 없는 베팅 환경과 결합하여 고객에게 진정한 디지털화된 소매 여행을 제공합니다.

혁신적인 신기술이 소매 부문, 특히 모바일 우선 솔루션에 넘쳐났습니다. 운영자들은 어떤 반응을 보였나요?

운영자에게 있어 모든 것은 옴니채널에 관한 것입니다. 특히 모바일 매장의 경우 디지털화된 베팅 경험을 제공하는 것은 기존 고객과 신규 고객 모두를 타겟팅하는 좋은 방법입니다. 이를 초기에 활용한 사람들은 이미 보상을 받고 있습니다. 오프라인과 온라인의 장점을 결합하는 것은 전반적인 브랜드 인지도와 고객 충성도를 높이는 데 탁월한 자산임이 입증되었습니다. 우리는 곧 더 많은 조치가 취해질 것으로 기대합니다.

그러나 운영자는 경고를 받아야 하며 혁신을 위한 혁신은 주의 깊게 다루어야 합니다. 옴니채널은 소매업 활성화에 있어 만병통치약이 아니며 어떤 대안을 제공하더라도 많은 인구통계는 이미 선호하는 게임 채널에 만족할 것입니다. 온라인이든, 매장 내이든, 디지털화된 중간 영역이든, 운영자는 고객 UX를 제대로 제공하기 위한 기본 사항을 먼저 갖추어야 합니다.

소매 베팅과 결제 경험 사이의 격차를 어떻게 메울까요? 그러한 환경에서 플레이어의 참여를 어떻게 유지합니까?

현대 소비자는 자신에게 맞춤화된 원활한 소매 경험을 원합니다. 이와 함께 빠르고 편리한 거래 경험이 필요합니다. 오늘날의 고객은 경기 중이든 수많은 다른 베팅 옵션이든 상관없이 베팅이 시간이 중요하다고 생각합니다. 결제 경험은 이에 맞춰야 하며, 제3자 결제 제공업체(예: 디지털 지갑)는 빠른 배송에 대한 이러한 증가하는 요구에서 핵심 역할을 맡게 될 것입니다. 당사의 SSBT는 최신 현금 없는 모바일 결제 솔루션을 활용하는 동시에 파트너에게 데이터 및 사진 콘텐츠를 제공하는 동시에 현지 고객의 요구에 맞게 맞춤화되어 이러한 요구 사항을 구체적으로 목표로 삼고 있습니다.

내 생각에는 이렇게 디지털화된 매장 내 편의성의 일환으로 속도에 대한 필요성을 해결하는 것이 소매업 활성화의 주요 부분이 될 것입니다. 디지털 지갑과 같은 결제 기술은 베팅 프로세스에서 추가 단계의 '투박한' 요소를 줄여줍니다. 이는 플레이어에게 베팅을 준비하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있는 자유를 제공할 뿐만 아니라 플레이어가 상금을 빨리 받을 수 있도록 보장하여 다른 베팅을 할 수 있음을 의미합니다.

2020년 이후 소매 게임 시장에 대한 귀하의 비전은 무엇입니까?

저는 소매 게임 시장에 흥미로운 미래가 있다고 믿습니다. 업계 최초로 기술 발전 덕분에 우리는 독창적인 디지털 소매 경험을 제공할 수 있게 되었습니다. 이미 큰 인기를 끌었다는 것이 입증되었습니다. Vermantia에서는 미래 지향적인 장치의 속도와 효율성을 현금 없는 베팅 환경에서 최고 품질의 콘텐츠의 스릴과 결합하는 것이 소매 베팅의 미래를 여는 열쇠라고 믿습니다. 액션이 가득한 라이브 스포츠 및 레이싱 콘텐츠와 함께 번들로 제공되는 맞춤형 베팅 채널부터 차세대 셀프 서비스 베팅 솔루션에 이르기까지 운영자는 이전보다 훨씬 더 광범위한 고객을 매장으로 유치할 수 있습니다. 우리는 그들이 그 이상을 제공할 수 있도록 돕기를 기대하고 있습니다.