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PressEnter: 획득과 유지 사이의 균형 유지

새로운 시장에 진입하는 운영자는 인수와 유지가 똑같이 중요하다는 사실을 빠르게 깨닫게 됩니다. 즉, 둘 중 하나가 없으면 다른 하나도 작동하지 않습니다. 유지팀이 제 역할을 하지 못하면 선수 영입에 들인 돈이 모두 낭비된다. 마찬가지로, 애초에 플레이어를 확보할 수 없다면 유지율은 중요하지 않습니다.

PressEnter Group의 기타 지역 책임자인 Mattia Busuttil은 운영자가 새로운 시장에 진출하여 인수 및 유지 팀이 협력하여 성공적이고 지속 가능한 비즈니스를 구축할 수 있는 방법을 설명합니다.

궁극적으로 획득 및 유지 활동의 성공 여부는 플레이어에게 제공되는 경험에 달려 있습니다. 대부분의 시장에서 경쟁이 치열하기 때문에 통신업체는 경쟁업체에 비해 우수한 고객 경험을 제공해야 합니다. 여기에는 관련 콘텐츠, 맞춤형 캠페인, 맞춤형 보상 및 인센티브와 같은 요소가 포함됩니다.

사용자 경험은 획득과 유지 모두에 중요합니다. 고객이 등록 필드에 이름을 입력하는 순간부터 입금, 플레이까지 원활한 UX를 제공하지 못한다면 해당 고객을 유지할 가능성이 크게 줄어들게 됩니다. 물론, 일단 문을 통과하고 연주를 하고 나면 계속해서 참여를 유지해야 합니다.

이는 가장 수요가 많은 제공업체의 프리미엄 콘텐츠 제공, 매력적인 마케팅 캠페인, 독점 토너먼트 및 진정한 가치를 제공하는 로열티 제도를 통해 플레이어가 카지노나 스포츠북에서 계속 플레이하도록 장려함으로써 달성할 수 있습니다. 이는 새로운 브랜드가 새로운 시장에서 인지도를 높일 수 있도록 하는 열쇠입니다.

시장을 선도하는 고객 경험을 제공하면 브랜드 인지도도 자동으로 따라옵니다. 운영자는 입소문이 중요한 역할을 한다는 사실을 무시해서는 안 됩니다. 따라서 카지노에 입장하는 모든 플레이어를 잘 관리하는 것이 중요합니다. 이는 책임감 있는 도박과 안전한 게임으로 확장되며 최고 수준의 플레이어 보호를 제공합니다.

또한 저는 이제 고객 유지가 브랜딩 및 장기적인 수익성과 동의어라고 믿습니다.

귀하의 브랜드를 "홍보"하기 위해 TV 광고 캠페인에 수백만 유로를 지출할 수 있지만 그렇다고 해서 수익성 측면에서 경쟁에서 승리할 수 있다는 의미는 아닙니다. 특히 운영자가 각 플레이어로부터 최고의 평생 가치를 얻을 수 없는 경우에는 더욱 그렇습니다. . 이는 안전한 게임을 촉진하는 프리미엄 사용자 경험 제공에 의존하는 유지에 의존합니다.

또한 이를 통해 운영자는 빠른 등록, 빠른 입금 흐름, 쉬운 탐색 및 5성급 고객 지원과 같은 브랜드에 대한 매우 강력한 USP를 생성할 수 있습니다. 즉, 기본 사항을 올바르게 설정하면 인수, 유지, 브랜드 인지도 및 충성도 등 나머지 부분이 빠르게 뒤따르게 됩니다.

현지화가 핵심입니다

물론 제공되는 경험은 시장마다 다를 것입니다. 초지역화는 플레이어를 유치 및 확보하고 경험을 향상시킬 수 있는 유일한 방법입니다. 현지화는 모든 영역을 포괄하지만 콘텐츠와 현장 마케팅 및 보상 캠페인은 매우 중요합니다. 예를 들어, 슬롯 토너먼트에서 최고 상품으로 사우나를 제공하는 것은 핀란드에서는 잘 작동하지만 스페인에서는 그다지 효과가 없습니다.

보유는 실제로 넓은 범위에 걸쳐 있지만 때로는 운영자가 좁은 관점에서 접근한다고 생각합니다. 대부분의 사람들이 보기에 유지율은 일반적인 보너스와 프로모션이 포함된 이메일을 보내는 것으로 요약됩니다. 그러나 빠른 지급 및 기본 고객 지원과 같은 요소를 통해 현지 수준에서 유지를 촉진할 수 있는 엄청난 잠재력이 있기 때문에 이는 속임수를 놓치는 것입니다.

이는 브랜드가 항상 플레이어 및 현재 존재하는 다양한 플레이어 세그먼트와 매우 깊은 수준에서 관련성을 갖도록 보장하는 것의 일부를 형성합니다. 예를 들어, 가치가 낮은 플레이어는 상금이 더 높은 캠페인에 참여하는 경향이 있는 반면 VIP는 모나코 그랑프리 또는 챔피언스 리그 결승전 티켓과 같은 독특한 경험을 제공하는 캠페인을 선호합니다.

이것이 바로 운영자가 획득 및 유지에 대해 데이터 중심 접근 방식을 취해야 하는 이유입니다. 그들은 플레이 패턴을 분석 및 이해하고 숫자가 말하는 바에 따라 경험을 맞춤화/현지화해야 합니다. 예를 들어, 플레이어가 급여일에만 라이브 카지노를 플레이한다는 데이터가 표시될 수 있으며 이는 플레이어와 의사소통하는 방법을 안내하는 데 사용해야 합니다.

이 플레이어의 경우 월 중순에 라이브 카지노 프로모션을 제공하는 것은 의미가 없습니다. 캠페인은 플레이어와 관련이 있어야 하며 인공 지능의 증가와 운영자가 사용할 수 있는 방대한 양의 플레이어 데이터로 인해 이것이 사실이 아니어야 할 이유가 전혀 없습니다.

장기적인 성공을 위한 보존

인수는 물론 중요하지만, 사업자가 성공적이고 지속 가능한 비즈니스를 구축하려면 플레이어를 유지해야 합니다. 이를 위해서는 새로운 시장에 진입한 첫날부터 유지 계획이 필요합니다. 무작위로 이메일을 보내는 것만으로는 충분하지 않습니다. 어떻게 될까요? 개인화, 개인화, 그리고 – 한 번 더 – 개인화.

개별 고객에 대해 계속해서 더 많은 정보를 얻을 수 있는 기술과 데이터가 제공되며, 운영자는 이를 사용하여 기대치를 충족할 뿐만 아니라 이를 초과하도록 경험을 맞춤화해야 합니다. 또한 보유는 플레이어에게 새로운 제품을 교차 판매할 수 있는 큰 기회를 제공하지만 운영자는 여기서 주의해서 진행해야 합니다.

교차 판매는 스포츠북 고객에게 슬롯을 시험해 볼 수 있는 100번의 무료 스핀을 제공하는 것이 아닙니다. 대신, 선호하는 제품에 대한 플레이어의 행동을 기반으로 신제품에 대한 플레이어 보상을 중심으로 구축되어야 합니다.

예를 들어 매주 토요일 오후 3시에 프리미어 리그에 베팅하는 경우 경기가 끝난 후 토요일에 축구 슬롯 게임에 프리스핀을 보내세요. 이를 통해 보상이 획득되고 제공되지 않도록 보장하여 고객이 획득한 보상을 받아들이고 신제품에 대한 교차 판매를 유도하려는 더 높은 의도를 무의식적으로 생성합니다.

새로운 시장에서 자리를 잡기 위해서는 운영자는 인수와 유지를 모두 잘해야 하며 두 가지 모두 동일한 중요성을 갖는 것으로 간주되어야 합니다. €1,000의 CPA를 지불한 150명의 고객 기반을 갖춘 경우 XNUMX~XNUMX개월 동안 유지율이 XNUMX%만 향상되면 더 높은 획득 지출을 입증할 수 있으며 결과적으로 추가 성장을 촉진할 수 있습니다.

성공하려면 두 팀이 서로 협력하고 이용 가능한 데이터와 통찰력을 공유해야 합니다. 궁극적으로 새로운 시장에서 브랜드를 구축하고 장기적인 성공을 거두는 유일한 방법은 비즈니스에서 최고의 사용자 경험을 제공하는 것입니다.

더 중요한 것은 책임감 있게 제공되어야 한다는 것입니다.