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GR8 Tech, 새로운 최고 고객 책임자로 고객 성공 추진

GR8 Tech는 카테리나 포즈드니셰바를 CRM 사업부를 이끄는 최고 고객 책임자로 승진시켜 고객 중심 전략을 강화하고 있습니다.

카테리나는 GR8 Tech가 설립된 이래로 핵심적인 역할을 해왔으며, 심도 있는 업계 전문 지식, 강력한 리더십, 고객 성공에 대한 열정을 바탕으로 전략적 성장과 운영적 우수성을 추진하고 있습니다.

카테리나의 최고 고객 책임자로서의 여정은 CRM에서 시작되었으며, 그녀의 팀은 운영자가 플레이어와 더 효과적으로 교류할 수 있는 솔루션을 개발하는 데 집중했습니다. 이 기반은 고객 성공이 단순히 전략에 관한 것이 아니라 제품 품질, 서비스 우수성, 사용자 경험이 결과를 이끌어내는 원활한 생태계를 만드는 것이라는 그녀의 철학을 형성했습니다.

"이 새로운 역할에서 저는 유지 전략뿐만 아니라 고객의 전반적인 사업 성장을 주도하는 데도 집중하고 있습니다. 이를 위해서는 더 깊은 협업, 고객의 과제에 대한 명확한 이해, 시장 변화에 빠르게 적응하는 능력이 필요합니다. 저에게 가장 중요한 교훈은 선제적 대응의 중요성이었습니다. 고객의 요구에 대응하는 것이 아니라 고객의 요구를 예상하고 최첨단 기술을 사용하여 맞춤형 솔루션을 제공하는 것입니다." 카테리나가 공유했습니다.

"가장 큰 과제는 단기적 결과와 장기적 전략적 목표의 균형을 맞추는 것입니다. iGaming 산업은 빠르게 진화하고 있으며, 고객의 성공은 우리가 얼마나 빨리 적응하고 관련 솔루션을 제공할 수 있는지에 달려 있습니다."

기술은 고객 지원에 있어 중요한 역할을 하지만, 카테리나는 자동화만으로는 충분하지 않다고 강조합니다.

“진정한 가치는 자동화와 개인화된 터치를 결합하는 데서 나옵니다.
목표는 모든 고객 상호작용이 빠르기만 한 것이 아니라 의미 있고 관련성이 있도록 하는 것입니다."
그녀가 우선시하는 주요 서비스 지표에는 NPS(순추천점수)가 포함됩니다. 이는 고객이 GR8 Tech를 추천할 가능성을 측정하는 것입니다. CSAT(고객 만족 점수)는 특정 상호 작용 후 만족도를 평가합니다."

그러나 카테리나는 숫자가 전체 이야기를 말해주지는 않는다고 믿습니다. 인터뷰, 설문 조사, 일대일 대화를 통한 직접적인 고객 피드백은 지속적인 개선과 더 강력하고 신뢰에 기반한 관계 구축을 촉진하는 귀중한 정성적 통찰력을 제공합니다.

GR8 Tech의 사명은 고객 지원, 약속 준수, 개인화된 접근 방식 제공에 기반을 두고 있습니다. Kateryna Pozdnysheva가 이끄는 이 회사는 고객 요청을 더욱 효율적으로 해결하고, 더욱 맞춤화된 솔루션을 제공하며, 모든 단계에서 약속을 지키는 능력을 강화하고 있습니다. 혁신, 효율성, 지속적인 성장에 날카롭게 집중하면서 이 회사는 iGaming의 기준을 높이고 고객이 업계를 선도할 수 있도록 지원하고 있습니다.