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GambleAware 컨퍼런스 2021: Andrew Rhodes 연설

앤드류 로즈, 도박 위원회의 최고 경영자(CEO)는 2021년 GambleAware 컨퍼런스에서 GC의 역할, 경제성 및 암시장에 대해 논의하는 연설을 했습니다.

"감사합니다.

“우선, 여기에 오게 되어 정말 정말 기쁩니다. 마지막으로, 아마도 2년 정도 지난 지금은 어디에든 있을 수 있어서 좋지만, 오늘 초대받아서 정말 반갑고, 와서 이야기를 나눌 수 있어서 기쁩니다.

“크리스 필립 장관님의 말씀을 듣는 것도 정말 좋았습니다. 우리는 최근에 몇 번 만났는데 그는 우리가 하고 있는 일에 큰 헌신을 보여주었습니다. 오늘의 주제는 특히 중요합니다. 저와 위원회는 오랫동안 도박 피해를 예방하는 방법으로 협력을 보아왔습니다. 따라서 오늘은 이에 대해 조금 이야기하고 우리가 보고 있는 몇 가지 새로운 사항에 대해 이야기하겠습니다. 이 문제를 해결하려면 우리 모두가 함께 노력해야 한다고 생각합니다.

“저는 또한 오늘 데이터가 우리에게 말하고 있는 것과 데이터가 현재 우리에게 말하고 있지 않은 것, 그리고 가까운 미래에 우리가 앞으로 취할 조치에 대해 이야기하고 싶습니다. 우리가 하고 있는 일의 조건.

“또한 오늘 이 행사를 주최한 것뿐만 아니라 지난 몇 년간 치료 제공과 관련된 광범위한 작업을 진행한 GambleAware에 감사드리고 싶습니다. 이는 매우 중요합니다.

“도박위원회에서 우리의 역할은 도박을 허용하는 것입니다. 라이센스 목적에 부합하는 한 도박 라이센스를 부여하는 것입니다. 이러한 목표는 도박이 공정하고 투명해야 하며, 범죄가 없어야 하고, 취약한 사람들을 위험으로부터 보호해야 한다고 말합니다. 이상적인 세상에서 우리는 라이센싱 운영자 외에 할 수 있는 일이 거의 없을 것입니다. 그러나 그것은 사실이 아니며 현 시점에서는 그 근처에도 없습니다. 우리의 규칙을 준수하지 않는 너무 많은 운영자 사이에 준수가 너무 적기 때문에 도박으로 인해 여전히 너무 많은 피해가 있습니다.

“사실 지난 몇 년간 도박위원회의 단속이 강화되었습니다. 우리는 100/2017년 이후 18억 파운드가 넘는 페널티 패키지를 회수했으며 10개의 운영자 면허를 취소했습니다. 여기에는 조사가 완료되기 전에 면허를 반납한 사람은 포함되지 않습니다. 올해는 이미 집행 활동 측면에서 역대 가장 바쁜 해가 될 예정이며, 이는 우리가 우려해야 할 사항입니다.

“또한 벌금 대비 규제 합의 비율이 변화하고 벌금이 증가하는 것을 보고 있습니다. 이는 재범 행위가 나타나고 있기 때문입니다. 우리는 동일한 회사가 두 번째와 세 번째로 동일한 범죄를 저지르는 것을 목격하고 있으며, 제가 우려하는 점은 해당 운영자가 벌금을 준수세로 보기 시작했다는 것입니다. 이는 제가 용납할 준비가 되어 있지 않습니다. 이는 표준을 준수하고 높이기 위해 열심히 노력하는 업계 사람들에게도 엄청나게 실망스러울 것입니다. 그들에게도 받아들일 수 없는 일이겠죠.

“그러나 우리는 집행 조치가 표준을 높이는 유일한 방법이 아니라는 것도 알고 있습니다. 우리는 협업과 혁신적인 방식으로 이를 수행합니다. 장관은 우리가 VIP 계획, 게임 디자인 및 광고 기술에 관해 업계와 어떻게 협력해 왔는지를 포함하여 이들 중 일부를 언급했는데, 이 모든 것이 우리가 보다 안전한 도박을 향해 나아가는 데 도움이 되었습니다.

“또 한 사람은 이 방에 있는 많은 사람들과 함께 있는데, 우리는 도박 피해를 줄이기 위한 최초의 국가 전략을 전달하기 위해 함께 모였습니다. 도박위원회는 도박 피해를 줄이기 위한 모든 접근 방식에서 협력을 전적으로 지원합니다. 우리는 이를 지지할 뿐만 아니라 참여하고 격려합니다. 그런데 현재 도박에 관해 데이터가 우리에게 알려주는 것은 무엇입니까? 글쎄, 우리가 함께 일하고 도박 피해를 예방하려면 우리가 해결하려는 것이 무엇인지에 대해 공유된 이해가 필요합니다.

“도박 산업은 농업 산업과 거의 같은 규모로 규제 부담이 매우 다릅니다. 인구의 거의 절반이 매달 어떤 식으로든 도박을 합니다. 도박 산업은 상금이 지급된 후 £14.1억을 산출합니다. 이는 도박 산업이 영국 내 소비자로부터 초당 £450를 가져간다는 것을 의미합니다. 그 숫자만 생각해보세요.

“국립 복권을 실시하면 도박꾼의 90%가 도박 산업이 벌어들이는 돈의 총 도박 수익의 45%를 차지하게 됩니다. 도박을 하는 사람들 중 XNUMX%는 자신이 다른 대부분의 사람들보다 도박을 덜 한다고 생각합니다. 이제 나는 그것이 정말 흥미롭다고 생각합니다. 왜냐하면 그 행동은 모두가 자신이 다른 사람보다 잘 운전한다고 생각하는 운전자와 매우 유사하기 때문입니다. 그러나 그렇게 많은 사람들이 자신이 다른 사람보다 도박을 덜 한다고 생각한다면 그것은 흥미롭습니다. 도박 패턴은 소비자들 사이에서 실제로 좋지 않습니다.

“우리 연구에 참여한 사람들 중 일부 도박에 참여하는 사람 중 12%는 자신이 도박에 전혀 참여하지 않는다고 생각합니다. 그들은 도박이 무엇인지조차 알지 못하므로 소비자 기반에 대한 이해는 여전히 상당히 멀었습니다. 그것은 매우 광범위하고 어떤 방식으로든 도박이 일반적이며 다른 라이센스 활동과 마찬가지로 수백만 명이 참여하고 아무런 부작용도 겪지 않습니다.

“그러나 수십만 명의 사람들이 심각한 문제를 경험하고 도박 경험으로 인해 피해를 입습니다. 그 피해는 재정, 관계에 대한 신체적, 정신적 피해입니다. 도박을 하는 것은 개인뿐만 아니라 그들의 친구, 가족, 그리고 더 넓은 지역 사회에도 해를 끼칩니다.

“이전에 공개적으로 말했듯이 0.5%나 0.3%에 집중하려고 하는 것은 잘못된 것입니다. 우리는 수십만 명의 사람들에 대해 이야기하고 있습니다. 우리는 그들의 가족, 친구, 동료, 고용주, ​​그들이 의존하는 서비스에 미치는 영향에 대해 이야기하고 있습니다. 이들 모두도 영향을 받습니다. 그걸 다 합치면 그 숫자가 훨씬 커집니다.

“그리고 작은 비율에 대해 이야기하려고 하는 것은 잘못된 것입니다. 이것은 우리가 다루고 있는 더 큰 문제이지만, 그 숫자에 대해 이야기할 때 그것은 전체 그림이 아니며 데이터가 그만큼 강력하지 않다는 것을 알고 있습니다.

“제가 말씀드린 데이터는 우리가 갖고 있는 데이터의 일부일 뿐이며 가장 최신의 정보입니다. 하지만 우리는 더 많은 것을 원합니다. 더 정확한 그림을 제공하려면 더 많은 데이터가 필요하므로 현재 더 정확한 그림을 제공하기 위해 보급률 및 참여 데이터에 대한 새로운 방법론을 시도할 준비를 하고 있습니다. 다음 주에는 피해에 대한 작업에 대한 업데이트를 제공하고 봄에는 보급 및 참여 재판에 대한 추가 소식을 전해 드리겠습니다.

“그러나 이는 또한 운영자가 우리에게 제공하는 데이터가 목적에 적합한지 확인해야 함을 의미합니다. 저는 크고 작은 운영자들이 이번 사업 연도의 남은 기간을 활용하여 데이터 품질 프로세스가 강력하고 목적에 부합하는지 확인하도록 강력히 권장합니다.

“데이터에는 또 다른 문제가 있습니다. 사람들은 자신이 하는 일을 도박으로 보지 않으면 도박에 관한 데이터를 사용하여 정보에 입각한 결정을 내릴 수 없습니다. 도박인 복권이나 빙고와 같은 전통적인 상품만이 아닙니다. 이것이 바로 우리가 엔터테인먼트의 '도박화'라고 부르는 것입니다. 도박을 경험 자체에 통합하는 것입니다.

“그러나 그것은 또한 많은 사람들이 도박으로 간주하거나 전혀 도박으로 간주하는 것에 제품이 적합하지 않은 곳이기도 합니다. 우리가 보고 있는 이러한 신제품 중 상당수는 도박 및 피해 위험과 많은 유사점을 가지고 있습니다. 상당한 손실과 플레이 시간의 연장을 볼 수 있지만 제품이 도박의 법적 정의를 항상 충족하는 것은 아닙니다. 아니면 그렇다면 논쟁의 여지가 있습니다.

“그리고 현재 시중에 나와 있는 제품은 도박과 매우 비슷해 보이지만 고객을 유치하기 위한 현행 입법 체계를 충족하지 않습니다. 이는 또한 허가된 도박 제품에 요구되는 안전 장치가 마련되어 있지 않음을 의미합니다. . Football Index 붕괴에서 우리가 본 것 중 일부는 소셜 미디어에서 나를 팔로우하는 실수를 하면 많은 피드백을 받을 수 있다는 것입니다.

“엄청나게 어려운 주제입니다. 사람들은 회사가 무너지면서 돈을 잃는 끔찍한 경험을 했습니다. 하지만 여기서 우리가 발견한 것은 투자를 뒷받침할 자산이 없을 때 소비자들이 도박이 아니라 투자하고 있다고 믿도록 장려하는 회사가 있다는 것입니다. 많은 사람들이 스스로를 트레이더라고 부르며, 도박에서 다른 것으로 정신적 도약을 한 다른 종류의 활동에 참여하고 있다고 생각합니다.

“포럼과 소셜 미디어를 보면 많은 사람들이 가택 예금에서 저축한 ISA를 비우고 도박 상품인 Football Index 상품에 투자하면 재정적으로 더 나아질 것이라고 생각하는 것을 볼 수 있습니다. 돈을 벌기 위해 그들의 지식을 사용하는 데 큰 매력이 있었습니다. 그것은 모두 그 경험에 관한 것입니다. 나는 그런 사람들이 많이 있을 것이라고 확신하며, 그들 중 일부는 북메이커와의 전통적인 내기에서 그런 종류의 돈을 걸지 않을 것이라고 확신합니다.

“그리고 지금 우리는 엔터테인먼트의 도박과 관련된 엄청난 위험을 보고 있으며, 그 선을 모호하게 하고 우리가 확인해야 할 일부 안전 장치를 피하려는 고의적인 노력이 있는 곳입니다.

“소셜 미디어는 흥미로운 세상입니다. 학대, 살해 위협, '지금 유명인들이 무엇을 하고 있는지' 사이에서 사람들이 갖고 있는 태도에 대해 많은 것을 알 수 있습니다. 바로 이번 주에 저는 Football Index를 통해 상당한 금액의 돈을 잃은 사람을 보았는데, 그들이 어떻게 Sorare를 통해 그 돈을 다시 벌 수 있었는지 이야기했습니다. 우리는 Sorare를 규제되지 않은 제품으로 보고 있다는 일부 정보를 게시하여 해당 제품이 우리 법률에 따라야 하는지 문의했습니다.

“저는 또한 사람들이 암호화폐를 통해 돈을 버는 것에 대해 이야기하는 것을 목격했는데, 이는 다시 도박 분야에서 문제로 폭발적으로 증가하고 있습니다. 그리고 그것은 사람들이 직면하고 있는 위험에 대한 이해 수준이 어느 정도인지에 관해 우리가 정말로 우려하는 부분입니다. 여기서 내 요점은 도박 산업이 실제로 사람들에게서 돈을 빼앗는 데 전적으로 기반을 두고 있다는 것입니다. 경험이나 흥분에 대한 대가로 초당 £450. 일부는 승리할 것이지만 그 수는 극소수일 것입니다. 그리고 초당 £450라는 숫자를 기억해두세요.

“나는 이에 대해 업계를 비판하는 것이 아닙니다. 그것이 바로 그것입니다. 그리고 이는 다른 많은 여가 활동과 다르지 않습니다. 그러나 규모는 매우 다를 수 있습니다. 도박처럼 보이지도, 느껴지지도, 들리지도 않는 제품을 사용하면 일부 사람들은 자신이 직면하고 있는 위험을 더 이상 인식하지 못할 것입니다.

“더 빠르고 더 나은 발전을 이루기 위해서는 협업이 핵심이 될 것입니다. 도박법 검토의 일환으로 백서에 나와 있는 내용을 중심으로 이 내용을 살펴보겠습니다. 우리는 계속해서 규제 역할을 활용하여 사람들을 위한 보호를 구축하고 이를 수행하는 방법에 대해 이해관계자와 협력할 것입니다.

“우리의 고객 상호 작용 작업은 진행 중이며 이는 도박 행위 검토에서 볼 수 있는 내용입니다. 그러나 우리는 고객과 상호 작용해야 하는 방식과 관련하여 운영자가 이미 가지고 있는 기대를 바탕으로 계속해서 구축해 나갈 것입니다. 장관이 그것에 대해 이야기하는 것을 들었습니다. 또한 누군가가 그 방아쇠에 도달하면 그것이 무엇을 의미하는지 생각하도록 사람들을 교육하고 싶습니다. 이는 그들이 현재 있는 위치에서 무엇을 하고 있는지 생각하도록 유도하는 것입니다.

“단일 고객의 관점에서 보면 매우 강한 반응을 얻었습니다. 이에 대한 장관의 지원과 이를 실현하려는 업계의 노력에 매우 감사드립니다. 도박으로 인해 매우 극심한 피해를 경험한 사람들 그룹과 함께 앉아 보니, 그들 중 많은 사람들에게서 실제로 경제성 점검을 통해 일부 문제를 발견하거나 예방하지 못했을 것이라는 것이 분명해졌습니다. 그러나 운영자들 사이에서 해로운 행동을 볼 수 있다면 잘되었을 수도 있습니다.

“그리고 그것은 우리가 취해야 할 기회이고 업계도 이를 활용해야 한다고 생각합니다. 내 관점에서 볼 때 이는 적절한 수준의 마찰을 생성하는 것과 관련이 있습니다.

“그래서 제가 이것에 대한 비유를 설명하고 싶은 방식은 다음과 같습니다. 완전히 작동하지는 않지만 일련의 체라고 상상해 보세요. 상황이 점점 어려워지면 결국 뭔가에 사로잡히게 마련이다. 그러나 지금은 구멍이 너무 크다. 사람들은 개입이 있기 전에 너무 멀리, 너무 빨리 떨어지기 때문에 소비자가 마찰이 필요할 때까지 마찰 없이 활동을 즐길 수 있도록 소비자를 보호하는 단계적 시스템이 필요한 이유입니다.

“그리고 그것은 위험을 기반으로 해야 하며 업계는 이에 대한 개입을 소유해야 합니다. 규제 기관은 확실히 해야 할 역할이 있지만 업계 규모는 우리보다 800배 더 큽니다. 고객에 대해 무한히 더 많은 리소스와 지식을 보유하고 있습니다. 그것을 사용해야합니다. 저는 단일 고객 관점에 대한 약속을 환영합니다. 하지만 이는 XNUMX단계이고 시간이 지나면서 훨씬 더 발전할 것으로 보입니다.

“우리는 불법 도박과 암시장에 대해서도 더 많은 조치를 취해야 합니다. 나는 이것이 과장되었다고 생각하며 일부 사람들이 이를 조치를 취하지 않는 핑계로 사용하는 것이 걱정됩니다. 나는 심각한 비준수 문제로 인해 우리의 조치를 받고 있는 한 운영자와 함께 앉아 있었고 그들은 나와 함께 암시장을 일으켰습니다. 그리고 저는 그것을 상상한다면 – 이 비유는 여기까지만 적용됩니다 – 만약 우리가 택시 면허 발급 기관이라고 상상한다면, 양해해 주십시오… 그것은 네 개의 대머리 타이어와 결함이 있는 안전 벨트를 갖춘 면허를 받은 택시가 앞에 서 있는 것과 같습니다. 모퉁이 돌면 불법 소형 택시에 대해 알려주는 택시 조사관이 있습니다. 불법 소형 택시에 대한 당신의 말은 맞습니다. 그러나 광고할 수 있는 능력, 공개 시장에 모집할 수 있는 능력, 자신을 보호하기 위한 규정과 규칙을 기대하는 고객을 유치할 수 있는 능력을 갖고 싶다면 그에 부응해야 합니다. 그 기준에.

“우리는 다른 누군가가 더 나쁘다는 이유로 바닥을 향한 일종의 경주에서 그 임무에서 벗어나지 않을 것입니다. 이것이 바로 규제된 시장을 갖는 것의 핵심입니다. 나는 잘못된 마찰을 도입하면 사람들을 암시장으로 몰아넣을 수 있다고 절대적으로 믿습니다.

“그러나 우리는 그 정도 규모의 문제에 근접하지 않았습니다. 우리는 아직도 모두를 부끄럽게 만드는 사례를 봅니다. 그리고 그것은 멈춰야 합니다. 이것이 바로 우리의 규제 태도가 변화하고 있는 이유이며 앞으로도 그럴 것입니다.

“제가 바라는 것 중 하나는 우리 모두가 함께 노력했으면 하는 것입니다. 이는 우리가 이러한 문제를 해결하는 방법일 뿐만 아니라 그들이 직면할 수 있는 위험을 이해하고 우리가 참여하는 다른 일과 마찬가지로 위험의 징후를 이해하는 박식한 소비자 기반을 구축하는 방법이기도 합니다. 우리를.

“사람들을 보호하면서도 부정적인 결과를 초래하지 않는 합리적인 솔루션을 어떻게 얻을 수 있을까요? 우리는 그것을 달성하기 위해 함께 노력해야 합니다. 기득권에서 나오는 영향력이 너무 크고 소셜 미디어라는 반향실에 대응하기가 매우 어렵지만 사람들은 긍정적인 견해를 찾고 찾습니다. 우리는 이를 극복할 수 있는 방법을 찾아야 하며, 규제 기관으로서는 정말 어려운 일입니다. 왜냐하면 오늘 도박에 참여하는 사람 중 누구도 "최근 도박 위원회 최고 경영자(CEO)가 말한 내용을 Google에 검색해 볼까?"라고 생각하지 않을 것이기 때문입니다. 나는 그들이 그래야 한다고 생각한다. 그러면 정말 좋겠지만 현실은 그렇게 하지 않을 것입니다. 그들은 동료들의 말을 들을 것입니다. 그들은 소셜 미디어에서 내용을 읽을 것이고 우리는 적절한 수준의 영향력을 가질 수 있는 방법을 찾아야 합니다.

“도박 위원회는 협력에 전념하고 있습니다. 우리는 상황을 개선하는 방법에 대해 우리의 견해를 공유하는 모든 사람과 협력할 것입니다. 오늘 저를 초대해주셔서 정말 감사드립니다. 여기에 있는 것은 즐거웠고 처음으로 3D에서 많은 사람들을 만났습니다.

“저도 오늘 시간을 내주셔서 매우 감사드립니다. 정말 감사드립니다. 저를 초대해 주셔서 정말 감사합니다.”