펄스

에이커: 미래를 향한 기술

Acres Technology의 CTO인 Patrick Bland는 IAGA Summit의 미래 지향적 세션에 기여하고 있습니다. 이 세션은 게임 및 기타 시장에서 떠오르는 새로운 기술, 혁신 및 트렌드에 대해 먼저 알아보고 안면 인식 소프트웨어와 그 용도부터 로컬 대 클라우드 기반 호스팅, 서버 위치 유연성의 이점과 과제.

게임은 전력이 필요하지 않은 기본 3릴 슬롯 머신과 테이블 게임만 제공하는 것에서 먼 길을 걸어왔습니다. 오늘날의 육상 기반 카지노와 온라인 카지노는 오랫동안 표준이 되어온 기술을 통합한 수많은 '혁신적인' 제품과 서비스를 제공합니다. 다른 산업에서는.

그러나 게임 경험을 향상시키거나 운영을 간소화할 수 있는 이러한 '최첨단' 혁신 중 다수는 규정이 오래되었거나 번거롭고, 테스트가 지연되거나, 업계가 입증된 ROI 없이 신제품을 채택하는 속도가 느리기 때문에 승인 지연 및 기타 문제에 직면하게 됩니다. .

새로운 기술, 혁신 및 트렌드를 검토하는 IAGA 2022의 미래 세션에 출연하기 전에 Acres Technology의 CTO인 Patrick Bland는 로컬 호스팅과 클라우드 기반 호스팅, 그리고 서버 위치 유연성의 이점과 과제에 대한 논쟁에 무게를 두고 있습니다. .

1년 전 대형 기술 및 분석에 대한 배경 지식을 갖고 게임 업계에 합류한 Patrick은 인터뷰를 시작하여 자신이 얼마나 '놀라웠는지' 그리고 다른 소매 산업에 비해 사용되는 구식 기술 스택에 대해 여전히 남아 있는지 자세히 설명했습니다.

당신은 무엇을 얻게 될지 결코 알 수 없습니다

백만년 동안 나는 결코 모든 곳의 게임 산업이 끝날 것이라고 생각하지 않았습니다. 교육을 통해 저는 면허를 취득한 세무 변호사이고 슬롯머신을 소유하는 것조차 불법인 사우스 캐롤라이나에 살고 있습니다. 그래서 차고에 슬롯 머신을 두는 것조차 불가능합니다! 저는 7살 때부터 코드를 작성하고 컴퓨터를 만들 때부터 항상 엔지니어였습니다.

이러한 기술 덕분에 저는 로스쿨을 졸업하고 바로 법률 기술 분야의 DC 자금 지원 기술 스타트업인 Sequoia에서 일하게 되었습니다. 가장 최근에 Acres에 합류하기 전에 저는 Splunk라는 회사에서 사이버 보안 및 IT 운영 분야에 종사했습니다. 그곳에서 고객은 하루에 15~20테라바이트의 머신 데이터를 수집하는 등 엄청난 양의 데이터를 처리하고 있었습니다.

솔직히 저는 John Acres나 Acres Technology가 누구인지 몰랐습니다. 저는 엑스포 현장을 돌아다니는 부족 회의 중 하나에 참석하는 Splunk의 엔지니어였습니다. 나는 나를 멈추게 만든 작은 에이커 배경과 함께 뒤쪽에 직렬 케이블이 달린 이 빨간색 상자를 보았습니다. "지금은 2020년인데 그걸 왜 여기에 가지고 있는 거죠?!"

그래서 저는 John Acres와 함께 앉아서 성공을 거두었습니다. 나는 흥미를 느꼈고 Splunk를 통해 Acres를 지원하는 일을 했으며 그들이 확장 및 성장을 모색하고 있다는 소식을 듣고 CTO인 Chief Nerd가 될 기회를 잡았습니다.

도박을 해본 적도, 카지노를 가본 적도 없는 아웃사이더로 게임에 입문하면서 이런 화려한 슬롯머신을 보고 슬롯바닥은 틀림없이 실시간 데이터의 바다라는 인상을 받았습니다. Best Buy, Apple, Walmart 등 다른 소매업체와 마찬가지로 카지노도 연중무휴 24시간 소매업을 운영하기 때문에 고객에 대해 자신이 알고 있는 것보다 더 많이 알고 있다고 생각했습니다.

그러나 나는 카지노가 플레이어 행동, 충성도, 고객 이해에 대해 상대적으로 무지하다는 것을 금방 알게 되었습니다. 12개월이 지난 지금도 여전히 마음이 아프네요.

사용되는 기술 스택과 관리 방식으로 인해 90년대 이후 업계가 잠시 멈춘 것과 같습니다. '현대적인' 카지노 운영은 모든 업무의 중심에 30년 된 데이터베이스를 갖고 있습니다. 일부는 여전히 AS/400 메인프레임을 사용하고 있습니다!

제가 이것을 실제로 이해하지 못하는 가족과 친구들에게 설명하는 방식은 Google 지도를 예로 사용하는 것입니다. 축소하면 미국, 주 이름, 국경 등이 표시됩니다. 이것이 바로 세계를 보는 관점이며, 이는 운영자가 중요한 비즈니스 결정을 내리는 데 사용하는 데이터 정의입니다.

Foundation이 제공하는 것은 확대/축소 기능입니다. 사우스 캐롤라이나에 있는 제 집까지 가는 동안 제 차고에서 조카가 코를 파고 있을 때 실시간이기 때문에 조카에게 '그만해'라고 말할 수 있습니다. 이것이 바로 우리가 운영자에게 제공할 수 있는 데이터 해상도 수준입니다.

이전 달의 마케팅 보고서를 사용하고 메일러를 선별하는 일괄 기반 사후 프로세스일 필요는 없습니다. 이 접근 방식의 가장 크고 가장 명백한 문제는 플레이어가 이미 해당 부동산을 떠났다는 것입니다.

현대 기술 스택의 아름다움

Facebook에서는 자신에 대한 모든 것을 설명합니다. 플레이어 충성도 프로그램의 경우 이름과 주소만 있으면 됩니다. 카지노가 경험을 맞춤화할 수 있는 좋아하는 스포츠 팀이나 의미 있는 개인적 사항은 말할 것도 없고 고객에 대한 다른 정보는 없습니다.

현대 기술 스택의 장점은 운영자가 플레이어 선호도와 개인화를 이해하여 개별적으로 보너스와 충성도를 조정할 수 있다는 것입니다. 예를 들어, 저는 현재 Atlanta Braves 야구 모자를 쓰고 있습니다.

Foundation이 제공하는 기능 중 하나는 실시간 스포츠북을 기반으로 제안을 실행하는 기능입니다. 내가 부동산에 있는데 내가 가장 좋아하는 팀이나 선수가 홈런을 쳤다면, 현대적인 전달 메커니즘인 휴대폰을 사용하여 특정 슬롯 머신에 앉아 X 시간 동안 내 상금을 두 배로 늘리라고 말할 수 있습니다. .

Acres에서는 모든 것이 휴대폰을 통해 이루어지기를 원하지만 이는 아직 육상 기반 카지노 산업의 주요 메커니즘이 아닙니다. 이러한 모든 충성도와 보너스는 결코 존재할 수 없었습니다. 특히 실시간 특성은 기본 배관이 부족했기 때문에 존재할 수 없었습니다.

우리는 고객의 관심과 요구에 맞는 인센티브 및 개인화를 통해 새로운 수준에 도달할 수 있는 배관 및 데이터 아키텍처를 보유하고 있습니다.

Foundation은 자산의 운영 측면을 방해하지 않고 기존 관리 시스템 사이에 위치할 수 있습니다. 다른 곳에는 없는 실시간 데이터 피드를 제공합니다.

유사한 솔루션을 제공하는 다른 공급업체가 있지만 그들은 우리와 같은 데이터의 양을 캡처하지 않으며 현금 없는 측면(재단이 신용 측정기 및 AFT 거래를 제어할 수 있도록 허용), 보너스 및 충성도 측면도 제공하지 않습니다.

우리는 시장에서 독특한 위치에 있습니다. 재단의 관점에서 우리는 카지노 운영 모델에 영향을 주지 않는 데이터 배관을 보유하고 있습니다.

흐린 미래

이 업계의 독특한 점은 우리 기술에 대한 클라우드 기반 SAAS 제공 메커니즘을 제공할 여유가 없다는 것입니다. 우리는 모니터링할 Acres 운영 센터에 대한 실시간 데이터 피드가 없기 때문에 데이터를 소유하지 않으며 운영자와 협력하여 잠재적인 버그나 문제를 수정합니다.

그러나 이는 우리의 미래 비전의 일부를 구성합니다. 문제 도박꾼을 보호하는 것부터 올바르게 신고된 세수를 식별하는 것까지 규제가 존재하는 데에는 이유가 있으며, 이는 올바르게 이루어져야 합니다. 규제 수준은 놀랍지 않지만 외부인으로서 클라우드가 표준이 아니라는 사실에 놀랐습니다.

비즈니스를 확장하고 운영하는 데 클라우드가 중요한 다른 모든 소매 산업을 생각해 보십시오. 여기 우리는 소매 부문에 있으며 모든 것이 30년 된 기술로 운영되고 있습니다. 실시간 접속이 전혀 되지 않습니다. 나는 이전에 이 세상에 살았던 적이 있는데 지금은 시간을 거슬러 올라간 것 같은 느낌이 듭니다.
규제 기관은 이전에 클라우드 기반 솔루션을 활용하지 않는 경향이 있었지만 코로나19 이후 이러한 입장이 바뀌고 있습니다. 몇 주 전 네바다 주는 SAAS 클라우드 기반 솔루션 제공업체를 허용하여 주 외부에서 베팅 계정을 활성화했습니다.

우리는 규제 관점에서 SAAS를 허용하는 변곡점에 도달하고 있습니다. 우리가 해야 할 일은 데이터를 수집하여 우리에게 배송할 수 있는 고객 사이트에 하드웨어를 배치하는 것뿐이었다면 정말 좋았을 것입니다.

이는 익숙하지 않은 기술 스택을 관리하는 데 필요한 인력이 적다는 것을 의미할 뿐만 아니라 현장에 도움이 되는 사전 예방적인 서비스를 제공할 수 있을 뿐만 아니라 손끝에서 데이터를 사용하여 기타 잠재적인 흥미로운 사용 사례를 제공할 수도 있습니다. .

운영자가 더 나은 비즈니스 결정을 내릴 수 있도록 도울 뿐만 아니라 실시간 라이브 데이터 피드를 사용하여 제품 품질을 개선하고 모든 시스템의 상태를 모니터링할 수 있습니다. 나는 이 가상의 지점에 도달하고 싶지만 규제 변화가 필요합니다. 우리는 언젠가는 반드시 그렇게 될 것입니다.
재미있는 점은 여기 미국 연방 정부가 게임 산업보다 클라우드 도입 주기를 더 따라가고 있다는 것입니다.

개인정보 보호법 및 탄력적인 규모

유럽에는 미국보다 데이터 보호 및 개인정보 보호법이 훨씬 더 엄격합니다. 나는 데이터 개인 정보 보호법 전문가는 아니지만 미국에서 유지되는 한 주별 데이터 주권이 없다고 생각합니다. 데이터와 서버의 위치를 ​​변경하려면 규제에 대한 사고 방식의 전환이 필요합니다.

라스베거스에서 법이 통과되면 해당 시스템이 더 이상 주의 게임 권한 내에 머물 필요가 없음을 의미합니다. 규제 관점에서 볼 때, 특히 미국 기반 사업자에 대해 이야기할 때 미국에 있는 것이 괜찮다면 규제보다는 기술적인 논의에 더 가깝습니다.

북부 캘리포니아의 모든 자산이 북부 버지니아 데이터 센터를 사용하는 경우 고유한 대기 시간이 있습니다. 실시간, 낮은 대기 시간을 제공하고 궁극적으로 더 나은 고객 경험을 제공하려면 대부분의 자산이 운영되는 지역에 클라우드 솔루션을 쌓아 두는 것이 좋습니다.

고려해야 할 또 다른 사항은 활용도가 낮은 하드웨어에 상당한 투자를 하지 않고도 탄력적으로 확장 및 축소할 수 있는 능력입니다.

운영자는 몇 년을 미리 계획하려고 하기 때문에 2년 안에 최대 성능 임계값에 도달하는 스포츠 시스템에 수천만 달러를 소비할 수도 있습니다. 파이프라인을 통해 제공되는 매우 데이터 집약적인 애플리케이션이라는 점을 잊지 마십시오.

이러한 시스템이 오래되었기 때문에 IT 직원 채용 추세도 다릅니다. 운영자는 현재 데이터 집약적 애플리케이션에 사용되는 최신 스트리밍 플랫폼이나 ETL 파이프라인을 아는 기술자와 엔지니어가 아니라 Oracle Database 또는 SQL Server를 이해하는 사람을 찾고 있습니다. 흥미로운 채용 격차입니다.

짧은 대기 시간과 실시간 고객 경험을 제공하는 최신 기술을 활용하는 클라우드 솔루션은 복잡성을 관리할 수 있음을 의미합니다. 운영자는 그것에 손가락을 얹을 필요가 없습니다. 우리는 연결을 실현할 수 있습니다.

보안의 관점에서 볼 때, 밀물은 모든 보트를 들어올립니다. 클라우드 서버가 결코 공격을 받지 않을 것이라는 말은 아니지만 10번 중 XNUMX번은 운영자가 내부적으로 사용하는 것보다 훨씬 더 안전할 것입니다. 최신 클라우드 솔루션을 활용하면 많은 이점을 얻을 수 있습니다.

현금 없는 혜택에 대한 운영자 교육

Penn은 Everi가 상당한 역할을 하는 현금 없는 제품인 3Cs Technology를 보유하고 있으며 데이터 및 현금 없는 전송 기능을 강화합니다. 이것이 미래의 방식인 이유에 대해 운영자를 교육하는 한 흥미로운 패러다임 전환이 있었습니다. 전체 스택을 소유할 필요는 없습니다.

잠시 규제로 돌아가서 멀티벤더 시스템을 검토, 인증, 승인하는 것은 매우 이례적입니다. 일부 관할권이 다른 관할권보다 더 발전하기를 열망하는 것을 보고 많은 우려가 있었고 이는 이해할 수 있습니다.

수정이 필요한 경우 기존 규제 체제를 적용하는 방법에 대해 고민하고 있기 때문에 지연이 발생했습니다. 몇몇 주에서는 현금 없는 성문화된 법령과 법률을 변경해 왔습니다. 12개월 전에는 어디에도 라이센스가 없었으나 지금은 펜실베니아, 오하이오, 미시간을 포함하여 10~XNUMX개의 라이센스를 보유하고 있습니다. 본질적으로 Penn이 어디를 가든 따라가는 것입니다.

우리는 Penn이 보유하고 있는 40,000대 정도의 기계를 모두 보유할 것으로 예상하고 있으며, 따라서 해당 주 모두에서 라이센스를 취득할 수 있을 것입니다. 물론, 이 모든 것과 함께 우리는 다른 고객들과도 협력하고 있습니다. 기반을 마련하고 있습니다.

업계에서는 90년대 운영 모델을 따르고 있기 때문에 우리가 생성하는 데이터에 대한 통찰력이 없습니다. 그러나 Penn은 최근 시스템 구현 전후 60일을 측정한 후 현금 없는 혜택을 보여주는 투자자 요청을 발표했습니다.

Penn은 현금 없는(mywallet) 고객 53,000명 중 숙소 방문 횟수가 18% 증가하고 기기 사용 시간이 22% 증가했습니다. 이는 현대적인 현금 없는 접근 방식과 다자간 시스템을 채택함으로써 고객 데이터에서 확인할 수 있는 실질적인 운영자 이점 중 일부에 불과합니다.

현대적인 대안

제가 Acres에 합류한 이후 Foundation뿐만 아니라 보너스, 플레이어 충성도, 현금 없는 조정과 같은 1층 애플리케이션 구축(자체 CMS를 구축하는 데 필요한 모든 작업)을 통해 제가 수행한 많은 작업은 다음과 같습니다. 레거시 공급업체의 현대적인 대안입니다.

Bally's, Light & Wonder, IGT, Konami와 같은 모놀리식 레거시 공급업체는 슬롯머신부터 보고서까지 모든 것을 소유하고 싶어합니다. 모듈식이나 개방형 API가 없기 때문에 많은 고객이 이를 꽉 잡고 아무것도 변경할 수 없기 때문에 좌절감을 느낍니다.

재단은 완전히 개방된 생태계입니다. 우리는 개방형 API를 보유하고 있으며 기술 공급업체에 비용을 청구하지 않습니다. 이는 특이한 접근 방식이며 업계의 틀을 깨뜨립니다.
모든 데이터를 한 번에 전송해야 하는 식칼 방식 대신, 운영자에게 미치는 영향을 최소화하면서 실시간으로 이를 수행할 수 있습니다.

정말 재미있었어요. 저는 5년 후에는 현재 구축하고 있는 것을 원활하게 전환할 수 있다는 사실을 알고 원시 데이터 유형에 대한 최신 데이터 스택 제공을 설계하는 데 큰 기쁨을 느꼈습니다. 그런 다음 우리는 경주를 시작합니다.