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받아들여지는 지혜: 게임의 레거시 인프라 관리

CPI의 게임 담당 부사장인 Brian Wedderspoon과 연결 담당 부사장인 Doug Haddon은 코로나19가 결제 환경에 미치는 영향을 자세히 설명하고 결제의 미래가 현재 사용 가능한 솔루션 중 하나인지에 대한 생각을 제시합니다. 그들은 특히 글로벌 수용 측면에서 결제 솔루션과 관련하여 인식된 지혜 중 일부에 도전합니다.

모바일 또는 앱 기반 결제를 활성화하기 위해 사업자가 사용할 수 있는 솔루션은 무엇입니까?

브라이언: 현재의 건강 상황으로 인해 사업자들은 상당한 비용을 들이지 않고 신속하게 구현할 수 있는 모바일 및 앱 기반 솔루션을 포함한 대체 결제를 점점 더 찾고 있습니다. 블루투스 기술을 활용한 모바일 결제가 포함된 당사 솔루션의 매력은 기존 CMS 시스템을 교체하거나 업그레이드하는 데 드는 비용이 많이 들지 않는다는 점입니다. 전세계 카지노에서 사용되는 기존 CPI 현금 결제 시스템에 대한 간단한 하드웨어 업그레이드입니다. 당사의 보안 및 규제 노하우를 통해 당사의 솔루션은 기존 인프라의 레일을 타고 게임 운영자에게 결제 옵션을 제공합니다.

덕: 완전한 EMV 기반 시스템보다 저렴한 것을 찾고 있다면 BLE 및/또는 클라우드 기반 솔루션을 통해서여야 합니다. 이러한 기술은 클라우드에 연결된 모바일 앱을 통해 원격으로 컴퓨터에 크레딧을 부여할 수 있게 해줍니다. 우리는 이미 BLE 기술을 통해 전자 TITO 티켓을 생성하고 수신하는 솔루션을 시장에서 보고 있습니다.

운영자는 고객이 결제 옵션을 완전히 인식하고 올바르게 사용되도록 보장하기 위해 충분한 노력을 기울이고 있습니까?

덕: 여기에는 몇 가지 요점이 있습니다. 예를 들어 영국과 서유럽에서는 모두가 비접촉식에 대해 알고 있습니다. 미국에서는 인프라 때문에 그렇지 않습니다. 10개의 다른 소매점에 들어가봐도 비접촉식을 허용하는 곳이 있는지 알 수 없습니다. 그것을 제2의 천성으로 만들기 위해서는 많은 교육이 필요합니다. 아시아 시장 전반에 걸쳐 게임에서도 사용할 수 있는 새로운 결제 유형이 등장하고 있습니다. 궁극적으로 이 질문에 대한 대답은 다양한 요소, 즉 사용 가능한 다양한 결제 유형에 대한 최종 소비자의 친숙도에 따라 달라집니다.

브라이언: 결제 유형에 대한 인식은 미국 게임 협회(AGA) 및 게임 공급 기반과 같은 업계 협회에 의해 주도됩니다. 운영자는 게임 세계에 새로운 기능이기 때문에 지금 사용할 수 있는 옵션을 평가하고 있습니다. 무현금 시스템은 기존 인프라에 수년간 존재해 왔지만 널리 구현되지는 않았습니다. 운영자는 플레이어가 실제로 채택할 투자 가치가 있는 시스템과 관심을 끌고 플레이어를 유치하는 수단으로 사용할 수 있는 솔루션을 찾고 있습니다.

운영자는 어떻게 전자결제 관련 규정을 최신 상태로 유지할 수 있습니까?

브라이언: 운영자와 공급업체에는 법률 및 규정 준수 부서가 있으므로 관할권 전반에 걸쳐 무슨 일이 일어나고 있는지 예리하게 알고 있습니다. 여러 주에서는 규제 채택이나 변경을 재현할 수 있는 네바다주를 검토하고 있습니다. 네바다주는 최근 무현금 및 직불 결제 수단에 관한 규정을 변경했으며 현재 미국 전역의 다른 관할권에서도 동일한 조치에 대해 이야기하고 있습니다.

덕: 게임 공간의 ePayments는 과거의 다른 기술보다 빠르게 움직일 것이며 운영자가 따라잡을 수 있을지 모르겠습니다. CPI 관점에서 우리의 초점은 ePayments에 대한 규정을 준수하여 고객에게 현재 상황에 대한 교육을 제공하는 것입니다. 우리는 이것을 우리의 책임으로 받아들입니다.

코로나바이러스로 인해 현금 취급이 위생적으로 미치는 영향에 대한 우려가 높아졌습니다. 운영자는 현금에 대한 고객의 새로운 인식을 해결해야 할까요, 아니면 이에 적응해야 할까요?

덕: 저희는 전자결제와 현금을 모두 취급하고 있기 때문에 이러한 인식을 잘 알고 있습니다. 연구에 따르면 현금의 안전에 관해서는 현실보다 신화에 더 가깝습니다. 현금에 있는 종이와 폴리머를 보면 세균이 스며들도록 설계되어 있어 세균이 플라스틱 위에 앉아서 쉽게 옮겨질 수 있는 신용카드에 비해 실제로 종이에서 피부로의 전염 확산이 줄어듭니다. .

이처럼 신용카드는 사실 현금보다 더 더럽지만 사람들이 이해하기 어려울 것입니다. 고객의 관점에서 보면 지갑에서 신용카드를 꺼내어 두드리며 모든 것을 소유하고 있는 반면, 현금은 한 사람에서 다른 사람으로 거래됩니다. 운영자가 이 문제를 해결해야 합니까? 예. 나는 그것이 중요하다고 생각한다. 하지만 만약 제가 오늘 여러분에게 그러한 인식을 어떻게 처리하고 2~3개월을 앞당길 수 있는지에 대한 답변을 드린다면 제 답변은 달라질 것이라고 확신합니다.

왜 그런가요?

덕: 나는 고객 행동을 지속적으로 모니터링합니다. 몇 달 전만 해도 모든 사람이 펜과 키패드 사용을 피하고 장비를 닦는 일을 피했습니다. 이제 그들은 더 이상 그렇게 하지 않습니다. 특히 행동이 코로나19 이전으로 돌아가는 매장에서는 많은 사람들이 정상으로 돌아온 것과 거의 같습니다.

브라이언: 교환원은 현금 옵션과 현금 없는 옵션을 모두 보유하는 것이 가장 좋습니다. 일부 폐쇄 제한이 해제되자 플레이가 상당히 증가했습니다. 사람들은 그렇게 긴 봉쇄 기간이 끝난 후 뭔가 하고 싶은 일이 있어서 들어왔습니다. 단골 고객은 가끔 방문하는 고객과 다르게 행동할 수 있지만 현금과 현금이 없는 옵션을 모두 갖는 것이 올바른 접근 방식입니다.

현금 없는 논쟁에 대해 당신은 어떤 입장입니까? 팬데믹으로 인해 현금 없는 사회로의 전환이 가속화되었습니까, 아니면 이러한 주장이 과도한 것입니까?

브라이언: 저는 현금 및 무현금 결제 옵션을 고려하고 있으며 전환기에 있다고 주장합니다. 무현금 결제 기능을 통해 운영자는 고객에게 현금과 무현금 중에서 결제 수단을 선택할 수 있습니다. 휴대폰 앱을 통한 현금 없는 옵션은 KYC, 책임감 있는 게임 및 향상된 마케팅 활동과 관련하여 추가적인 가치를 제공합니다. 아직 현금 없는 환경으로 전환할 준비가 되지 않은 플레이어에게는 현금 지불이 그대로 유지됩니다.

덕: 미국에서는 비접촉 인프라가 구축되고 비접촉 결제(비현금 결제 전체) 도입이 가속화되는 모습을 보게 될 것입니다. 택배 서비스에 대한 전자결제가 증가하고 있습니다. 현금에서 무현금으로 바뀌나요? 논쟁의 여지가 있습니다. 비접촉식 결제의 비중이 계속해서 증가할 것으로 예상하며, 코로나19는 비접촉식 및 모바일 솔루션의 수용을 가속화했습니다.

Alio는 현금을 가지고 다니지 않는 플레이어를 위해 설계되었습니다. 제품과 스마트 솔루션에서 사용자 맞춤화의 중요성에 대해 더 자세히 알려주실 수 있나요?

덕: 알리오는 '올인원'의 플레이입니다. 첫 번째로 출시되는 Alio Pro는 4.3인치 올인원 리더기입니다. 즉, 무인 카드 결제에 필요한 기존의 XNUMX가지 별도 구성 요소인 스크린, 접촉식 리더기, 비접촉식 리더기 및 핀을 완전히 대체할 수 있습니다. 기입. 유리 위의 PIN이 발전하면서 모든 것을 하나의 장치로 통합할 수 있게 되었고 핀 기반 솔루션에서 자기 띠, 비접촉식 및 접촉식 결제를 지원하게 되었습니다. QR 코드를 표시하고 QR 리더를 부착할 수 있으며 BLE 기술이 내장되어 있습니다.

Alio의 목표는 클라우드 결제, 기존 카드, 디지털 지갑, QR 코드 등 다양한 결제 유형을 모두 하나의 소형 장치에서 편리하게 사용할 수 있도록 하는 것이었습니다. 이것이 우리가 살펴본 가치입니다. 오늘날 시장에서 사용 가능한 모든 결제 유형을 지원할 수 있는 단일 통합 솔루션입니다.

Alio의 중요한 기능은 사용자 정의 가능한 사용자 인터페이스입니다. 이 기능을 통해 우리는 운영자에게 미리 결정된 결제 작업 흐름과 운영자가 스스로 설계하고 구현할 수 있는 맞춤형 사용자 인터페이스(CPI가 운영자에게 제공하는 전체 소프트웨어 설계 키트에 의해 지원됨) 사이를 전환할 수 있는 옵션을 제공합니다.

그런 다음 결제 단말기는 CPI가 설계한 결제 모드와 호스트 머신(슬롯머신 또는 티켓 키오스크 등)에서 실행되는 기타 기능 모드(티켓 구매 등) 사이를 쉽게 전환할 수 있습니다. 카지노 게임과 같은 시장의 경우 이러한 맞춤화를 통해 고객과 소통하고 맞춤형 디지털 메시징을 유도할 수 있는 새로운 방법을 얻을 수 있습니다.

우리는 무인 편의 서비스 및 판매 공간에 현금 없는 결제 솔루션을 제공한 20년 이상의 경험에서 이 제품의 맞춤화에 대한 많은 영감을 얻었습니다. 우리는 무인 장소에서 현금 없는 결제를 성공적으로 촉진하는 데 필요한 것이 무엇인지 이해하기 위해 운영자와 긴밀히 협력했습니다. 우리는 게임 산업에 대한 우리의 지식과 이러한 경험이 결합되어 기계 내 전자 베팅을 위한 플러그 앤 플레이 솔루션을 성공적으로 제공할 수 있을 것이라고 믿습니다.

마지막으로, 고객이 사용할 수 있는 결제 방법의 수가 급증했습니다. 현재 지불 옵션 중 지불의 미래가 있습니까, 아니면 앞으로 몇 년 안에 새로운 기술이 발전할 것으로 예상하십니까?

덕: 좋은 질문이네요. 결제 유형을 기계에 입력할 수 있는 매체가 필요하다고 생각합니다. NFC 및 BLE 결제는 매체로 유지됩니다. 미래에는 눈, 지문, 손바닥 스캔, 얼굴 인식 등 생체 인식이 중요한 역할을 하게 될 것입니다. 궁극적으로 사람들은 결제 시점이 원활해지는 지점에 도달하려고 노력하고 있습니다.

거기에 도달하는 방법은 약간의 시간이 걸리고 매체에 따라 결정됩니다. 여전히 고객을 식별하고 확인해야 하므로 이러한 많은 결제 방법이 계속 병행될 것입니다. 나이가 많은 플레이어는 현금과 기존 신용 카드를 계속 사용하기를 원할 것입니다. 새롭게 등장하는 이러한 새로운 결제 방법 중 일부는 주류가 되기까지 시간이 걸릴 것입니다.

브라이언: 규제 기관과 운영자가 가장 염두에 두는 부분은 보안과 책임감 있는 게임이며 모든 솔루션에는 솔루션에 내장된 이러한 요소가 필요합니다. 운영자와 규제 기관이 현금 없는 결제 기능을 추가하는 과정에서 고객에 대한 보안이 가장 중요해졌습니다. 게임에서는 레거시 인프라를 처리해야 하므로 비용과 구현 용이성을 고려해야 합니다.

이 루빅스 큐브에는 단기적인 솔루션이 보안을 고려하고 기존 생태계에 적합해야 한다는 점에서 경제적 측면도 있습니다. 단기적으로는 기존 인프라에 원활하게 피기백하여 제공하는 솔루션이 앞으로 나아갈 길입니다. 인프라가 더욱 성숙해짐에 따라 소매업의 현금 없는 경험이 게임 공간으로 이동하는 것을 더 많이 보게 될 것입니다.