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EveryMatrix: EngageSuite로 보상하고 유지하세요

EveryMatrix는 최근 운영자들이 다양한 분야에서 플레이어 참여 방식을 혁신하도록 설계된 올인원 로열티 및 게임화 솔루션인 EngageSuite를 출시했습니다. 카지노 CEO인 Stian Enger는 통합 참여 도구를 통해 어떻게 충성도를 높이고, AI를 활용하여 보너스 남용을 방지하며, 크리에이티브 자산을 통해 미국 시장 진출을 확대하는지에 대해 설명합니다.

모든 구성 요소를 통합한 이유는 무엇인가요? 프로세스가 얼마나 복잡했나요?

프로세스는 전혀 복잡하지 않았습니다. 다행스러운 일이지만, 여섯 가지 요소가 처음부터 모두 동일한 생태계에 속해 있었습니다. 이러한 구성 요소에는 모두 API가 있으므로 각 구성 요소가 요청을 보낼 수 있도록 하는 것이 핵심이었습니다.

예를 들어, 복권 게임에서 휠을 돌리면 코인을 받게 됩니다. 로열티 엔진에 해당 코인을 모아 플레이어에게 보상하도록 설정하는 것은 비교적 쉽습니다. 동일한 생태계에 속해 있다는 점은 이러한 트리거를 관리하기가 훨씬 쉬워진다는 장점이 있습니다.

왜 필요했는지에 대해 말씀드리자면, EngageSuite를 개발하기 전에는 이러한 구성 요소들이 잭팟과 보너스가 각각 다른 곳에 분산되어 있다는 것을 느꼈습니다. 저는 게이머이고 항상 소셜 게임과 비디오 게임을 좋아했습니다. 이러한 산업은 카지노 산업보다 훨씬 앞서 있기 때문에 저는 항상 이러한 산업들을 주목합니다.

페이스북 초창기 Farmville에는 진행률 표시기와 상호 연결된 보상 시스템이 있었는데, 지금은 iGaming에서만 볼 수 있습니다. 이러한 구성 요소를 통합하는 또 다른, 더 실용적인 이유는 이 모든 요소가 참여라는 범주에 속하기 때문입니다. 이것이 바로 EngageSuite를 구성하는 기본 요소입니다.

BonusEngine이 제공하는 주요 보너스 유형과 기능은 무엇입니까?

BonusEngine에는 제품별로 다른 보너스 유형이 있습니다. 무료 스핀은 카지노와 스포츠 무료 베팅에 속합니다. 다른 모든 보너스는 제품별로 명확하게 구분되지 않는 한, 수직 교차 보너스입니다. BonusEngine 외에도 토너먼트 및 챌린지와 같은 다른 도구는 복권, 라이브 카지노, RNG(무작위 게임)뿐만 아니라 스포츠에서도 작동합니다.

LoyaltyEngine은 어떻게 브랜드-고객 관계를 강화합니까?

이전에는 고객이 첫날부터 라이프사이클 종료 시점까지 참여할 수 있는 프로그램이 부족했습니다. 캠페인은 끊임없이 진행되고 토너먼트는 시작과 끝이 반복되지만, LoyaltyEngine은 다른 모든 기능들을 지원하는 핵심 요소 역할을 합니다. 단순한 CRM이 아니며, 보너스보다 브랜드와의 훨씬 더 강력한 유대감을 형성합니다.

CRM과의 차이점은 무엇인가요?

CRM은 플레이어가 특정 세그먼트에서 다른 세그먼트로 이동하는 시점을 결정합니다. 로열티 프로그램에서 레벨업을 하면 그 이유를 정확히 알 수 있습니다. CRM을 사용하면 플레이어는 자신도 모르게 VIP에서 일반 회원으로 전환될 수 있으며, 이는 받는 보상과 운영자와의 소통 방식에 영향을 미칩니다. 반면 LoyaltyEngine은 플레이어를 직접 대면합니다.

BonusGuardian. 이 도구에 대해 더 자세히 설명해 주시겠어요?

네. 저는 B2C 경험이 있어서 보너스 남용에 대해 어렵게 알게 되었습니다. 아무도 모르는 가장 큰 비용 중 하나이기 때문에 많은 운영자들이 그냥 무시하고 있습니다. 트래픽, 가입, 첫 입금은 매우 매력적이지만, 원치 않는 플레이어도 있습니다. 보너스 남용을 알게 되더라도 문제는 여전히 해결되지 않습니다.

보너스 부정행위자의 행동이 어느 정도 심각해질 때까지는 이를 감지하기 어렵습니다. BonusGuardian을 사용하면 플레이어의 출신 지역, 연령대 등을 파악하여 지문을 생성하고, 이 정보를 플레이어가 플레이하는 게임, 베팅 패턴(한 게임에서 다른 게임으로 전환했는지 여부 등)과 결합합니다. 숙련된 운영진은 이러한 패턴을 감지할 수 있지만, 사후 대응적인 조치입니다. 그 시점이 되면 이미 피해는 발생하고 맙니다.

BonusGuardian은 운영자가 조기에 조치를 취할 수 있도록 훨씬 초기 단계에서 플레이어를 의심스러운 오용자로 분류합니다. 보너스 오용자는 쉬운 먹잇감을 찾기 때문에 경쟁사보다 앞서 나가야 합니다. 보너스 오용 방지는 아직 초기 단계이지만, 순수 AI 및 머신러닝 자동화를 기반으로 하는 BonusGuardian은 올바른 접근 방식을 선택했다고 생각합니다.

출시되는 슬롯머신의 약 20%는 악용 가능한 기능을 포함하고 있기 때문에 아무리 실력이 뛰어나고 직원이 많더라도 발생하는 모든 상황을 실시간으로 파악하기는 매우 어렵습니다. 베팅 패턴을 더 쉽고 빠르게 따라잡으려면 AI가 필요합니다.

업계는 사기 방지를 위해 충분한 노력을 하고 있는가?

보너스 남용은 아마도 가장 제대로 알려지지 않은 문제일 것입니다. 왠지 모르게 항상 간과되는 문제입니다. 보너스 남용은 항상 배후에 숨어서 약 15억 유로의 손실을 초래합니다. 실제로는 훨씬 더 많은 관심을 받아야 합니다. 한 사람이 이러한 남용을 저지른다고 해서 큰 피해를 입히는 것은 아니지만, 여러 회계 부서에서 사업적인 방식으로 협력하는 조직과 단체들이 있습니다. 바로 그때 비용이 많이 발생합니다.

EveryMatrix는 미국에서 사업을 확장하기 위해 어떤 위치를 차지하고 있나요?

저희는 이 시장에 늦었다고 생각하지 않지만, 이미 상당히 늦게 진입했고, 2015년에 그 흐름에 편승하지 않은 것을 다행으로 생각합니다. 적절한 시기에 진입했다고 생각합니다. 이제 저희는 규제 대상인 모든 주에 진출했고, 다음 주가 규제 대상일 때 더 이상 기다리지 않을 것입니다.

저희는 Rush Street, DraftKings, Caesars, FanDuel, BetMGM 등 "빅 90"와 계약을 맺고 있습니다. 따라서 다음 주가 개장하면 해당 시장의 10%에 즉시 노출됩니다. 어떤 의미에서 미국 내 고객 확보는 이미 완료된 셈입니다. 마지막 XNUMX%를 노리는 것은 매우 세분화된 목표이기 때문에 그만한 가치가 없을 수도 있습니다.

필요한 것은 모두 갖추었으니, 이제 저희의 최우선 과제는 게임으로 시장을 개척하는 것입니다. 바로 이 부분에서 Fantasma가 중요한 역할을 합니다. Fantasma는 미국에서 EveryMatrix의 게임보다 훨씬 더 큰 인기를 누리고 있습니다. 캐나다에서는 저희 플랫폼을 제공하고 있으며, 온타리오주 Pinnacle과도 곧 서비스를 시작할 예정입니다. 캐나다는 저희의 턴키 카지노 플랫폼 시장으로 보고 있으며, 애그리게이션 기능도 제공할 계획입니다. 반면 미국에서는 PAM이나 카지노 플랫폼이 아닌 애그리게이션 기능만 제공할 예정입니다.

EveryMatrix의 카지노 서비스 개선 가능성은 어디에 있나요?

순수 애그리게이션 서비스 측면에서 개선의 여지가 있습니다. Fantasma와 Armadillo, 그리고 RGS의 다른 서드파티 업체들이 USP(독점 판매 전략)로 자리매김할 수 있도록 독점적인 서비스를 제공하는 것이 중요하다고 생각합니다.

라이브 스튜디오, RGS, 게임, 카지노 플랫폼 등 거의 모든 것을 갖추고 있습니다. 이러한 플랫폼 간에는 시너지 효과와 POC(실제 개발 환경)가 매우 많기 때문에 향후 확장할 수 있습니다. 예를 들어, 게임이 출시될 때 해당 게임을 애그리게이션 플랫폼에 자동으로 등록할 수 있는 API를 제공하는 업체는 거의 없습니다.

RGS와 플랫폼 간에 API를 구축할 수 있습니다. 이를 통해 인적 오류 없이 5초 이내에 게임을 등록하고 경쟁사보다 몇 시간 더 빠르게 출시할 수 있습니다. 또 다른 목표는 게임 라운드를 더욱 심도 있게 분석하여 게임의 모든 심볼을 기록하고 분석하여 심도 있는 게임화를 제공하는 것입니다.